國(guó)家電網(wǎng)山東日照供電公司工會(huì)主席劉衛(wèi)東
國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司工作人員向采訪團(tuán)記者介紹公司相關(guān)情況
國(guó)家電網(wǎng)山東日照供電公司模型
國(guó)家電網(wǎng)山東日照供電公司特需服務(wù)窗口
國(guó)家電網(wǎng)山東日照供電公司智能電網(wǎng)展廳
齊魯網(wǎng)日照6月17日訊(記者 扈楓 滿倩 實(shí)習(xí)記者 張國(guó)良)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式不僅推動(dòng)著民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，還悄然影響著傳統(tǒng)國(guó)企做出改變。在信息量越來(lái)越大的今天，大數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)制勝的重要籌碼。
17日，“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪團(tuán)走進(jìn)國(guó)網(wǎng)家電網(wǎng)日照供電公司，了解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大變化。齊魯網(wǎng)記者對(duì)國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司工會(huì)主席劉衛(wèi)東進(jìn)行了專訪，劉衛(wèi)東表示供電部門正由原來(lái)的“電老虎”完成向“電小二”的轉(zhuǎn)變。
供電信息一網(wǎng)查詢 6種方式支付電費(fèi)
提起供電部門，有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表，然后把收到的現(xiàn)金存進(jìn)銀行的情景。其實(shí)，隨著日照市智能電表的普及，現(xiàn)在客戶的用電信息可以直接實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦╇姴块T，再自動(dòng)進(jìn)行抄表與核算，大大提高了準(zhǔn)確度。這一變化，是國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司在信息化飛速發(fā)展的今天所作出的“轉(zhuǎn)型動(dòng)作”中的一項(xiàng)。
國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司工會(huì)主席劉衛(wèi)東表示，不僅是記錄用電信息的方式發(fā)生了改變，通過(guò)企業(yè)自媒體微信終端服務(wù)號(hào)，企業(yè)不斷拓寬服務(wù)客戶的新途徑。原來(lái)用戶只能去銀行交錢，而現(xiàn)在則可以通過(guò)支付寶、微信、95598網(wǎng)站、翼支付、電力e行、短信等六種新型繳費(fèi)方式。
通過(guò)這些新型繳費(fèi)方式客戶可以隨時(shí)隨地查看自己的電量電費(fèi)信息，接收到最新的電價(jià)政策、安全用電常識(shí)、節(jié)電方法等電力資訊。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)自媒體服務(wù)平臺(tái)可以向客戶推送電費(fèi)賬單，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，以上這六種不同類別的繳費(fèi)方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶群的需求。
隨著客戶對(duì)電力需求和電力部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的提高，也促使電力部門作出變革。對(duì)內(nèi)抓細(xì)節(jié)，對(duì)外展現(xiàn)形象，國(guó)家電網(wǎng)這個(gè)老牌國(guó)企中的員工也不斷適應(yīng)著新環(huán)境，逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析：客戶用電習(xí)慣一目了然
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司建立起運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心。
劉衛(wèi)東表示，過(guò)去是客戶登記電話號(hào)碼，有事的話客服人員只能跟客戶打電話進(jìn)行溝通。而現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)自媒體平臺(tái)，可以直接向客戶推送信息。這一平臺(tái)同時(shí)還是一個(gè)信息采集平臺(tái)，提供客戶與供電公司之間的雙向溝通：客戶可以通過(guò)平臺(tái)掌握當(dāng)前電費(fèi)、電價(jià)變化、停電信息等供電信息，也可以把自己的建議和反饋通過(guò)這個(gè)渠道與客服人員進(jìn)行溝通。一個(gè)終端，所有供電信息都能體現(xiàn)，從而提高了客戶的滿意度與舒適度。
依托客戶的用電反饋信息，日照供電公司可以進(jìn)一步完善營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析。原來(lái)只能統(tǒng)計(jì)客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息，依托企業(yè)自媒體的信息采集平臺(tái)，則可進(jìn)一步分析客戶的用電規(guī)律：有的客戶廚房用電高，有的客戶深夜用電高，再根據(jù)分析出來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。
這種后臺(tái)為前臺(tái)支撐，主動(dòng)服務(wù)的模式，不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離�？蛻羲诘膮^(qū)域一停電，供電公司就能實(shí)時(shí)收到訊息，在客戶聯(lián)系之前就趕到搶修。客戶如果有欠費(fèi)又忘記了繳費(fèi)，服務(wù)平臺(tái)也能及時(shí)進(jìn)行提醒，并告知周圍的繳費(fèi)點(diǎn)。
劉衛(wèi)東告訴記者，自己是91年參加的工作，20多年來(lái)親眼見(jiàn)證著供電部門的變革。隨著社會(huì)需求越來(lái)越強(qiáng)，供電標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高：原來(lái)只需要滿足“能用點(diǎn)”、“不停電”，而現(xiàn)在則需要超前服務(wù)，做到“標(biāo)準(zhǔn)高”、“不間斷”、“搶修快”。
互聯(lián)網(wǎng)+電力展望：市民或可網(wǎng)購(gòu)“電”
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+供電部門后是否會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，劉衛(wèi)東顯得很有信心。他認(rèn)為電網(wǎng)是深入千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)它還是通信網(wǎng)、信息網(wǎng)。
既然商品可以通過(guò)電子商城在網(wǎng)上出售，那電力也應(yīng)該可以。今后國(guó)家放開(kāi)“售電”，由各售電公司獨(dú)立運(yùn)作后，客戶可以自由選擇：哪里電的質(zhì)量好、哪里的性價(jià)比高，就買哪里的電。
同時(shí)，隨著供電部門對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集的更完整，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，國(guó)家對(duì)電價(jià)調(diào)控也可以更精準(zhǔn)。
本次采訪活動(dòng)由山東省委宣傳部、山東省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦，齊魯網(wǎng)承辦，中融寶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)、齊魯理工學(xué)院提供特別支持。
