10月3日,重慶市公安局、市文化旅游委發(fā)布“溫馨提示”,請廣大市民錯(cuò)峰出行,把更多空間留給外地游客。兩部門的“溫馨提示”一出,立即在網(wǎng)友中引發(fā)熱議,成為“現(xiàn)象級”話題。有網(wǎng)友留言:太寵粉兒了吧。10月6日《重慶日報(bào)》)
服務(wù)行業(yè)有句老話,“顧客是上帝”,這句話把消費(fèi)者放在了最高位置。正因?yàn)槿绱,那些服?wù)質(zhì)量優(yōu)的店鋪,往往門庭若市。套用這句話,也可以說成“游客是上帝”,誰把旅游服務(wù)做好了,誰就可以“廣開財(cái)路”。
今年十一黃金周,有人在人堆里拍抖音并附言“我的國慶是這樣過的”,的確是“擠、堵”。不過,透過滿屏的人頭,一些地方政府從中嗅到了商機(jī),“人多好啊,這說明有吸引力,地方名片更靚麗!”“人多好啊,人多旅游消費(fèi)自然高。 鼻Ш萌f好,關(guān)鍵還是要把旅游服務(wù)做好。
“付費(fèi)花錢買的是享受而不是遭罪”,每一位游客都是抱著耍開心“我想去看看”的。前些年,一些景區(qū)發(fā)生了天價(jià)宰客、誤導(dǎo)游客消費(fèi)等旅游亂象,發(fā)生旅游糾紛事件,影響惡劣,嚴(yán)重抹黑了景區(qū)形象,國家和地方政府為之出臺相關(guān)規(guī)定,重拳出擊,整頓旅游市場,景區(qū)大力挖掘旅游資源,旅游生態(tài)得到根本好轉(zhuǎn)。但,這是不夠的,讓游客身心舒暢地游山玩水,就得想方設(shè)法解決好“堵”“擠”的問題。10月1號,重慶解放碑、朝天門游客均達(dá)到40萬人次,洪崖洞游客接待量達(dá)到14萬人次,為解決“人滿為患”的問題,重慶兩部委以官宣方式希望“廣大市民錯(cuò)峰出行,把更多空間留給外地游客”,這就是把游客當(dāng)上帝,“說得好!贊贊贊。!重慶寵游客之舉贏得游客稱道,這是一個(gè)叫響重慶旅游的黃金廣告,高招啊”,網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊。
在這個(gè)大眾旅游的時(shí)代,誰服務(wù)質(zhì)量高誰就能夠吃上“唐僧肉”。如今,隨著人民生活水平的提高,隨著國家法定節(jié)假日的日益規(guī)范,過去世界那么大我想去看看,“可是我沒有錢”,或者“可是我沒有時(shí)間”的尷尬早已經(jīng)一去不復(fù)返。在八橫八縱的高速路網(wǎng)上任性自駕游、花三五千塊錢就可以實(shí)現(xiàn)“雙飛七日游”等,人人都耍得起,耍得了,來一場說走就走的旅行不再是夢,更是節(jié)假日休閑之必備。數(shù)十億人次的外出,去哪里旅行?景區(qū)名片,旅游服務(wù)名片就是我們出行的指路牌。
這個(gè)黃金周,為了讓游客游得歡暢,除了重慶的“溫馨提示”,江蘇揚(yáng)州和浙江衢州則充分挖掘機(jī)關(guān)內(nèi)部資源,將機(jī)關(guān)停車場向外地游客開放。這些暖心的措施,本身就是一道靚麗的風(fēng)景,為地方旅游增色不少。
山水甲天下,笑迎八方客。游客至上,“寵著”游客,是一條精品旅游線路。在未來,必將掀起一場旅游公共服務(wù)“軟實(shí)力”的大比拼。其實(shí),不僅是黃金周,任何旅游旺季,誰應(yīng)景做好服務(wù),則地方旅游蛋糕就會做大做強(qiáng),景區(qū)磁力就會越來越強(qiáng)。
(責(zé)任編輯:李焱)