又是一年“315”。

　　最近這幾天，消費者權益保障問題引發(fā)媒體廣泛關注，一些企業(yè)和行業(yè)的亂象也被集中曝光。

　　消費者權益保障問題被重視是好事，但這也說明，侵犯消費者權益的現(xiàn)象仍大量存在，消費者維權難的困境仍有待改善。

　　從中國消費者協(xié)會以及各地消協(xié)組織發(fā)布的2020年消費投訴情況來看，去年消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化。既有因疫情引發(fā)的新熱點，比如衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā)、機票酒店退訂難等，又有直播帶貨、在線教育、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新問題，還有久訴不絕的傳統(tǒng)消費維權難點，比如預付式消費退款難、房屋裝修套路多等。

　　這些問題的發(fā)生，有的是企業(yè)為了獲取更大利益，不惜觸犯法律法規(guī)；有的是企業(yè)打法律和政策的擦邊球，“耍小聰明”；還有的是一些企業(yè)以模式創(chuàng)新之名行違法違規(guī)之實，使侵權行為更具“隱蔽性”……

　　新舊問題疊加，加上企業(yè)鉆法律空子，這讓消費者的維權之路更加難走。消費者維權難并非小事，會使消費者權益受損，影響他們的消費信心。

　　中國消費者協(xié)會此前進行的一項調查顯示，消費者維權難，維權渠道不暢是主因。由于渠道不暢、維權效率低，一些消費者覺得太麻煩、不想浪費時間，不得不放棄維權。而如果一些無良商家在消費者維權后沒有得到相應的懲戒、處罰等，他們可能會更加囂張，導致違法違規(guī)行為屢禁不絕，最終可能破壞良好的消費環(huán)境。

　　消費者天天在消費，維權不能指望一個“315”。這就需要有關部門建立線上線下一體化的消費維權渠道，提升消費糾紛解決效率，降低消費者維權等待時間；對于消費者投訴后經查證屬實的各類違法違規(guī)行為要敢于亮劍、嚴格執(zhí)法，讓違法違規(guī)者得不償失；研究建立及時有效的救濟補償機制，堵住不良商家“一拖二賴三不管”的漏洞；加快推進消費投訴公示制度，解決企業(yè)“不怕投訴怕公示”的難題�？傊�，要讓消費維權渠道更暢通、投訴更管用。

　　企業(yè)也應認識到，隨著消費者維權意識的提高以及各類消費投訴平臺的出現(xiàn)、媒體的介入，侵犯消費者的成本會越來越高。與其琢磨怎么鉆法律空子，倒不如改善產品質量和服務水平，用實力贏得消費者的青睞。

　　當前，擴大消費已成對沖疫情影響的重要著力點之一。做好消費者權益保護工作，暢通消費維權渠道，讓投訴更管用，不只是幫消費者挽回損失、討回公道，更是為了消除后顧之憂、提高消費信心、改善和優(yōu)化消費環(huán)境，更好地提振消費、促進消費擴容提質。