一年一度的315晚會又落下了帷幕，其曝光力度之大，讓這一晚上被稱為“公關(guān)的不眠之夜”。

　　近十年，315晚會曝光的事件，包括但不限于食品安全、個人信息安全、虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等。與往年一樣，今年晚會過后，包括360、福特、英菲尼迪、科勒衛(wèi)浴等涉事品牌很快進行了回應(yīng)，并提出了相應(yīng)整改措施。

　　一如既往的，是鋪天蓋地的跟進報道，震驚憤慨的消費者，以及連夜道歉的涉事企業(yè)。劇情似曾相識。實際上，此次披露的行業(yè)亂象不少是“二進宮”：包括瘦肉精、虛假醫(yī)療廣告、汽車變速箱故障等等在往年的315晚會早已曝光過。因此不少網(wǎng)友稱，已經(jīng)被各種道歉“免疫”。

　　晚會曝光的亂象只是冰山一角。例如，科勒衛(wèi)浴、寶馬等因濫用人臉識別而上榜，未入榜的各大售樓中心卻一直是人臉識別重災(zāi)區(qū)；老人手機泄露隱私是大問題，但養(yǎng)老機構(gòu)暴雷、層出不窮的保健品騙局等更是需要敲響警鐘；此外，困擾年輕人的網(wǎng)貸、長租公寓、直播帶貨、培訓(xùn)機構(gòu)退費難等問題在此次晚會并沒有被提及，但這些消費者多為弱勢群體，往往投訴無門。

　　“315”已經(jīng)過去三天，但改善消費環(huán)境這一議題不能“翻篇”。今年“315”是“十四五”以來的首個消費者權(quán)益日，“十四五”規(guī)劃綱要明確提到“改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”，2021年政府工作報告提出“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”。加強消費者權(quán)益保護、改善消費環(huán)境，是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。讓315成為“365”，各方仍需發(fā)力：

　　建立常態(tài)化監(jiān)管體系。一年一度的“315”，既是對企業(yè)的考核，也是對監(jiān)管部門的考核。無論是食品安全還是變速器故障，涉事的無良企業(yè)應(yīng)得到嚴懲，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)得到追責(zé)。上榜的企業(yè)要依法嚴查，沒上榜的企業(yè)也要加強監(jiān)管。要堅持最嚴謹?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴格的監(jiān)管。建立行業(yè)信用體系，常抓不懈，讓老百姓看到變化、看到?jīng)Q心。

　　暢通消費者舉報通道。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村集貿(mào)市場問題出現(xiàn)反彈式增長，市場監(jiān)管局通報，2020年間“直播帶貨”的投訴舉報同比增長了357.74%。消費問題頻繁上榜甚至出現(xiàn)反彈，與“消費維權(quán)”存在短板不無關(guān)聯(lián)。彌補這一短板，必須以問題為導(dǎo)向，進一步拓寬維權(quán)渠道，建立覆蓋從經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會到維權(quán)機構(gòu)的多層級渠道；防止消費投訴遇到地方保護主義，讓消費者敢于舉報、便于舉報。

　　完善法律法規(guī)，劃出明確紅線。近些年來，無論是新《消費者權(quán)益保護法》的持續(xù)改進，還是央行發(fā)布《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》、多地教育部門出臺新政強化對培訓(xùn)行業(yè)“預(yù)付費”監(jiān)管等舉措，都昭示了法律層面消費者權(quán)益保護不斷加碼的態(tài)勢。3月15日晚會現(xiàn)場，由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式發(fā)布，同樣也彰顯著消費者權(quán)益保護方面“有法可依”的決心，為“執(zhí)法必嚴”提供了先決條件。

　　保護消費者權(quán)益，就是保護消費市場。要暢通國內(nèi)大循環(huán)，發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用不可或缺。加強消費者權(quán)益保護，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實議題。315晚會不應(yīng)該只是企業(yè)公關(guān)們的競技場，只有用高質(zhì)量產(chǎn)品滿足大眾需求、用高信度商譽聚合社會人氣、用更嚴密法律護航市場消費，才能真正構(gòu)建起美好與生活相伴的消費文明，真正為雙循環(huán)“消堵”。