新冠肺炎疫情曾讓旅游市場(chǎng)一度遭受重創(chuàng)。在疫情得到較好控制后，國內(nèi)旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，在線旅游糾紛也顯著增加。這提醒人們?cè)诰�旅游頑疾待除，需引起重視。

　　在線旅游指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費(fèi)。這種方式拉近了消費(fèi)者與旅游服務(wù)提供商的距離，方便了旅游消費(fèi)者，也拓寬了商家的銷售渠道，給了消費(fèi)者更多選擇機(jī)會(huì)。在線旅游行業(yè)本應(yīng)有利于消費(fèi)者、旅游行業(yè)等多方發(fā)展，但其在快速發(fā)展過程中一直亂象叢生。比如，默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無票、旅游意外賠償?shù)葐栴}，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

　　出現(xiàn)以上問題，既是因?yàn)樵诰�旅游存在消費(fèi)過程點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來了一定難度，也是因?yàn)樵诰�旅游屬于新興行業(yè)，行業(yè)發(fā)展還缺乏成熟監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。在線旅游亂象，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，不利于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)在線旅游的黏性。

　　近期，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》，建立健全以在線旅游平臺(tái)企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)巡查、情況通報(bào)、約談警示等制度，推進(jìn)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序。

　　對(duì)于在線旅游行業(yè)頑疾，必須下決心大力清除。對(duì)此，監(jiān)管要能及時(shí)“上線”和持續(xù)“在線”，在加強(qiáng)監(jiān)管力度的同時(shí)，還要完善相關(guān)監(jiān)管制度。同時(shí)，要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，加強(qiáng)行業(yè)自凈能力。對(duì)于旅游企業(yè)來說，要逐漸完善內(nèi)部管理，充分發(fā)揮出在線旅游的優(yōu)勢(shì)，真正以消費(fèi)者利益為重，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：戴先任）