目前，各大電商平臺的“雙十一”活動拉開帷幕，線上零售市場迎來了全年最為重要的節(jié)點。除了相繼公布各種促銷玩法外，今年不少平臺對規(guī)則進行了更新。有的完善“一鍵保價”措施，并將價保時間從15天延長至27天；有的禁止商家搞“先漲價，后降價”，表示一經發(fā)現(xiàn)立即整改。
提前出手遏制套路，這樣的行動很有現(xiàn)實針對性。走過十余年，“雙十一”早就從電商的自娛自樂演變?yōu)槿駞⑴c的購物節(jié)，甚至成為很多企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的契機。然而，套路重重一直是其另一面。從限時秒殺、買幾送幾，到跨店滿減、分時預售，再到拉人組隊分紅包，花樣百出的附加條件讓消費者直呼“燒腦”。先漲價后打折、大數(shù)據(jù)殺熟、混淆“定金”“訂金”、借“電商專供”提供品質不一的商品，一系列違法違規(guī)行為更嚴重侵犯消費者權益。幾乎每年都有網友吐槽，“想簡單買東西咋就這么難！”
“雙十一”的本質是消費需求的集中激發(fā)與釋放，并沒有顛覆商業(yè)的基本原則。假若商家“吃相”難看，既得罪了消費者，又敗壞了自身形象，無異于飲鴆止渴。近些年，不僅消費者愈發(fā)冷靜理性，外部監(jiān)管也趨于嚴格。這樣的背景下，越來越多平臺開始主動作為，強化對入駐商家的約束，但需要看到，買方與賣方之間天然存在信息不對稱，特別是隨著直播帶貨、圖文種草、視頻下單等新模式興起，隨時可能會出現(xiàn)新問題、新套路。平臺主動作為值得期待，但相關部門更要從嚴監(jiān)管，持續(xù)加大對僥幸商家的震懾力。
促銷方式只是外在表現(xiàn)，反映的是一家企業(yè)的價值選擇與發(fā)展思路。對于各大電商平臺來說，多年來已享受到渠道更新這一巨大紅利，而今，供給端更為多元、消費端更為理性，競爭的主戰(zhàn)場已經發(fā)生了改變。要留住用戶，不能總在算計“三五斗”里打轉，應該看得更遠，加快從營銷噱頭的惡戰(zhàn)轉向新技術應用的比拼，不斷為消費者提供多樣化、高品質的商品和服務，以消費者需求牽引自身成長。今天的中國已經成為全球數(shù)字經濟大國，電商消費更成為大眾的生活方式之一。只要順應升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，電商平臺和廣大企業(yè)完全可以找到更廣闊的發(fā)展空間。
說到底，靠套路，再花哨的促銷也走不了多遠。把真誠送給消費者，堅持品質導向、科技導向，才是順應當代消費習慣的明智之舉。
（責任編輯：臧夢雅）
