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保價最重要的是讓人放心

2022年10月26日 07:09   來源:南方日報   維辰

  “雙11”預售大戰(zhàn)全面開啟之際,江蘇消保委指出,商品有保價承諾也不保險,小心商家鉆保價制度空子。

  保價期內若商品價格下降,商家應賠付消費者差價。保價制度最直接的作用,是約束商家先漲價、后降價,以虛假優(yōu)惠開展促銷,總的來說于消費者有利。也因此,今年有平臺采取將保價時間從15天延長到最長27天等措施,試圖體現(xiàn)自己的誠意。但根據(jù)往年經(jīng)驗,大部分商品的購買頁面通常不會顯示保價的除外規(guī)則,消費者申請補差價仍有難度。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則,將原商品下架,重新上新購買鏈接或者更改商品名稱。種種套路,其實是商家不肯實實在在讓利,又想吃到促銷果子,不僅涉嫌虛假宣傳,也違背了誠信經(jīng)營原則。

  保價制度是隨著“雙11”促銷周期拉長出現(xiàn)的�!半p11”從2009年誕生起,參與商家、消費者不斷增加,商品種類不斷豐富,售賣期也從最初的1天延長至20多天。以天貓為觀察樣本,相關負責人最近透露,第一屆“雙11”只有27個商家報名,今年第14屆“雙11”一共有29萬個來自全球的品牌參與,另外,商家多平臺經(jīng)營是常態(tài)。平臺拉長促銷時間線,才有充足的時間爭取商家資源,搶占宣傳優(yōu)勢。延長促銷時間,把波峰熨平,也能降低商家在備貨、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的壓力,對中小商家尤為友好。保價制度是吸引消費者提前下單,分散“雙11”當天訂單壓力的關鍵支撐,消費者不僅能從容購物,還可以早買早享受,因而對多輪促銷包容度較高。

  部分商家在保價制度上玩套路,容易像去年某些品牌那樣引發(fā)集體投訴后被迫退還部分差價不說,更會傷及消費者對“雙11”多輪促銷的信任根基。尤其當電商造節(jié)常態(tài)化,直播帶貨等低價渠道越來越多,消費者不必等到“雙11”就能買到實惠的心儀商品,從業(yè)者更需要拿出誠意、用更優(yōu)質的服務撬動消費市場,保持“雙11”影響力。

  中國消費者協(xié)會在2021年“雙11”消費維權輿情分析報告中指出,輿情熱點槽點中無論是價格爭議、虛假發(fā)貨,還是平臺方面暴露的諸多問題,可能是今年“雙11”流量效應見頂?shù)膬炔棵芡饣!半p11”促銷,多些真誠、少些套路,已經(jīng)不知道說了多少次了。存量時代,商品質量與服務水平的雙提升、商業(yè)誠意與營銷信譽的共改善,才是回應消費者訴求,延續(xù)發(fā)展后勁的明智之舉。

(責任編輯:臧夢雅)

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2022-10-26 07:09 來源:南方日報 維辰
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