1月28日，游客劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時，不慎將手機掉入700米深的峽谷溪水中。由于手機上有很多重要資料，如果丟失將給她帶來巨大損失，劉女士抱著試一試的態(tài)度求助景區(qū)。景區(qū)工作人員調來了抽水機和發(fā)電機，經過8個小時不懈努力，終于為劉女士找回了手機。（2月5日紅星新聞）

　　按理說，劉女士的手機被找回，景區(qū)也沒有就此要求劉女士支付相關費用，這本是值得高興的事。然而，該報道一經發(fā)出，隨即引來全網熱議。不少人懷疑當事游客有特殊身份，因而景區(qū)給予其特殊照顧。此外，也有網友發(fā)出景區(qū)勞神費力抽水8小時究竟值不值的疑問。事實上，有質疑和爭議并非壞事，有助于把事實和道理講透講明。　　

　　其實，之所以這樣的“好事”引發(fā)熱議，說到底，還是之前類似的服務發(fā)生的太少。當然，事實澄清之后，不少人的態(tài)度也是從“不信”轉為“相信”。但網絡上又傳來另一種聲音，有網友質疑這一行為浪費公共資源，花在打撈手機上的功夫都不止一部手機的錢了。這個的確很難衡量。單純從手機價格來說，現在一部手機確實值不了多少錢？抽水8小時值不值，還真不好說。如果租賃抽水機、發(fā)電機都要計算費用，人工也要計算費用，恐怕一部手機的價錢，是難以覆蓋這些費用的。

　　可事情并不能簡單地用金錢來衡量。實事求是地說，固然一部手機或許不是很值錢，但里面的資料對個人來說卻十分重要。面對游客的求助，景區(qū)是積極回應，采取措施給予幫助，還是冷漠以對，不同的選擇往往會出現不同的結果。假若角色互換，把其他人放在游客的位置，相信每個人都會對景區(qū)的做法給予點贊和感謝。對此，景區(qū)負責人也表示，“抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的，打撈手機也沒有產生多少費用�！�

　　一部手機承載著服務理念與公共責任的延伸，也是維護游客消費利益和個人權利的具體體現，是景區(qū)防范風險的必然要求。如果從這個角度來衡量，這樣的行為確實是所得遠大于所失。更為重要的，對于劉女士來說，手機的價值倒在其次，能把手機里的資料拷貝出來，才是最關鍵的。如此衡量下來，值不值的問題并不難回答。

　　進一步說，誠然，景區(qū)游玩自己丟失東西自行負責，景區(qū)也可以此為理由，對游客的求助給予拒絕，但景區(qū)考慮的是“游客至上，服務至上，為了游客景區(qū)做什么都值得”，這并非虛妄之語，而是景區(qū)應當奉行和踐行的服務理念，也是每個游客最希望獲得的旅游體驗。從此事例來看，本次景區(qū)幫助游客抽水撈手機，體現出了主動服務、主動作為，可謂文明旅游的典型案例，為文旅活動增添了一道溫暖靚麗的風景線。

　　時下，隨著旅游市場進入后疫情時代，旅游業(yè)復興成為整個行業(yè)的當下之急，也是各個景區(qū)求生存發(fā)展的關鍵時刻。讓游客有更舒適的安全感與獲得感，才能讓景區(qū)成為人人向往的旅游目的地。而提升景區(qū)的好感度與美譽度，離不開細節(jié)之美所帶來的感動，有理由相信，這樣的主動服務、主動作為會成為更多景區(qū)的主動選擇。