在當今這個信息爆炸的時代，一個品牌或地區(qū)想要持續(xù)吸引公眾關注并不容易。然而，胖東來卻獨樹一幟。近日，話題#你永遠不用擔心胖東來的食品安全#再度引發(fā)網(wǎng)友熱議。這并非胖東來首次引起廣泛關注，自從其獨特的商業(yè)模式和人文關懷“出圈”以來，胖東來頻頻登上熱搜，每一次動態(tài)都牽動著全國網(wǎng)友的心弦。甚至有不少網(wǎng)友不遠萬里來到許昌，只為親自體驗這家被稱為“商超頂流”的超市。
然而，近年來爆火的城市似乎都有一個“保質(zhì)期”，從火爆全網(wǎng)的淄博燒烤到冬季限定哈爾濱，再到當下正接著“潑天富貴”的天水麻辣燙……似乎每隔一段時間，網(wǎng)友們就會擁有一個“新寵兒”。當熱度消退，這些城市的“保質(zhì)期”也就到期，重回“淡季”。但胖東來自出圈以來，一直活躍在大眾的視野里，不少網(wǎng)友將胖東來稱為“沒有淡季的6A景區(qū)”，那么，在眾多城市和商業(yè)品牌競爭激烈的當下，胖東來何以出圈商超，穩(wěn)坐“頂流”之位呢？
“生意不是難做，而是不用心才難做�！迸謻|來能夠長久地留住“客戶的心”，這其中必然離不開其用真心、真誠來為客戶提供真正的情緒價值滿足。一方面，胖東來的“真心”體現(xiàn)在對客戶的“有求必應”里，當客戶抱怨在胖東來買不到哇哈哈時，它只用幾天時間就建起了一面哇哈哈專屬展示墻，真正做到了把客戶“放心里”。另一方面，胖東來的“真心”還體現(xiàn)在眾多小細節(jié)里：給老人配備的手推車里有凳子；凍貨區(qū)域貼心備上手套；商品標簽旁擺上放大鏡......“經(jīng)得起摳細節(jié)，才算是真愛”，胖東來就正是把對客戶的愛藏在了每一個細節(jié)里。
“不是大牌買不起，而是平替更有性價比�！痹谌巳硕荚谧非蟆捌教姘嫔睢钡漠斚拢藗儾辉贌嶂杂谧非笊莩尬锲�，而是更加注重產(chǎn)品的性價比和實用性。胖東來深諳這一消費心理，用貨真價實的產(chǎn)品贏得了消費者的青睞。同類的產(chǎn)品，其它地方只求”做到60分”，而胖東來卻追求“做到95分”。諸如“不收加工費的金店”“農(nóng)藥殘留可控的茶葉”“不好看還能退的電影票”，胖東來真正做到了讓客戶買的舒心用的放心。
胖東來不僅重視客戶，同樣體恤員工。在胖東來，“受委屈補貼8000”“加班扣5000”，對此，不少網(wǎng)友調(diào)侃到“工資還沒有受一次委屈高”。這種以人為本的管理方式，不僅提高了員工的工作積極性和效率，也讓全國各地的“打工人”們找到了共鳴：“胖東來還招人嗎？我這就來�！辈⑶�，這種情感共鳴也在網(wǎng)絡中不斷放大，為胖東來帶來了更多的流量和關注度，吸引更多人前來這“唯一一家不加班的公司”。
總之，胖東來之所以能夠在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，晉升商超“頂流”，其根本原因在于它真誠待客、追求品質(zhì)、以人為本的經(jīng)營模式。胖東來的“出圈”，不僅給商超發(fā)展提供了示范，也為文旅發(fā)展樹立了榜樣。只有真正把消費者放在心里，關注他們的需求和感受，才能贏得他們的信任和支持，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
