老齡化社會和數(shù)智化社會的疊加是全球的趨勢，由于我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和老年人口占比的快速增加，這個現(xiàn)象在我們中國尤其明顯。如何讓老齡化社會和數(shù)智化社會黏合起來，而不是對撞，是政產(chǎn)學(xué)研輿各界都需要積極研究和應(yīng)對的問題。構(gòu)建老年友好社會，實現(xiàn)數(shù)字包容和代際和諧，是人類社會文明在新時代的應(yīng)有表現(xiàn)。
需要將數(shù)字技術(shù)適老化向優(yōu)化和深入推進(jìn)
為更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求，助力構(gòu)建信息通暢、體驗舒適的無障礙環(huán)境，工業(yè)和信息化部2023年12月19日印發(fā)了《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》(以下簡稱《方案》)�！斗桨浮诽岢�，到2025年底，數(shù)字技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系更加健全，數(shù)字技術(shù)適老化改造規(guī)模有效擴(kuò)大、層級不斷深入，數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量與用戶體驗顯著提升，跨行業(yè)深度融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)更加成熟，多方協(xié)同、供需均衡、保障到位、服務(wù)可及的數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成，老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。
數(shù)字技術(shù)要賦能老年友好社會的建設(shè)，需要依托數(shù)字技術(shù)與老年友好社會的互相融合。例如，居家生活友好方面，數(shù)字技術(shù)可提供遠(yuǎn)程環(huán)境監(jiān)測；健康支持友好方面，數(shù)字技術(shù)可提供遠(yuǎn)程健康管理；交通出行友好方面，老年人可享受優(yōu)先派單的網(wǎng)約車服務(wù)。經(jīng)過政府的推動、輿論的引導(dǎo)和企業(yè)的努力，現(xiàn)在主流的網(wǎng)站和APP大多通過了適老化和無障礙的評測。這些網(wǎng)站和APP改造后對老年人群來說使用體驗更加友好，這些數(shù)字技術(shù)的賦能也使得老年友好社會的建設(shè)與時俱進(jìn)。顯然，適老化改造已經(jīng)取得了階段性的成效。但是縱觀已有成果，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)適老化應(yīng)用的焦點(diǎn)主要在大字體、大音量、大按鍵、大圖標(biāo)等人機(jī)界面的“四大”上，對于老年人與智能技術(shù)的交互過程、人機(jī)共融模式等研究非常少。這次《方案》中要求，著力推動工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化由“從無到有”向“從有到優(yōu)”邁進(jìn)，這是很正確的，我們已經(jīng)有了適老化的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和技術(shù)，現(xiàn)在需要將數(shù)字技術(shù)適老化向優(yōu)化和深入推進(jìn)。
讓適老化的“光”一直溫暖老年人
數(shù)字技術(shù)的適老化包括三個層次：第一個層次是人機(jī)界面的適老化，主要表現(xiàn)在字體大、聲音大、按鍵大、圖標(biāo)大這樣一些操作界面方面，現(xiàn)在大多數(shù)APP都完成了這個層次的適老化改造；第二個層次是人機(jī)交互的適老化，主要是考慮老年人的思維習(xí)慣和操作過程，例如老年人通常比較喜歡“按鈕式操作、抽屜型界面”，而現(xiàn)在適老化改造后的內(nèi)容大多還都是一行一行的鏈接樣式，沒有考慮到老年人的真實交互習(xí)慣與需求；第三個層次是人機(jī)共融的適老化，“人機(jī)共融”的改造不足，主要體現(xiàn)在老人與智能設(shè)備和應(yīng)用的合理分工上，要考慮哪些需要老人獨(dú)立完成，哪些需要應(yīng)用程序完成，如針對不同視力和操作能力的老人如何提供輸入方式，是語音輸入還是文字輸入？好的設(shè)計應(yīng)該鼓勵老人鍛煉和繼續(xù)使用其剩余身體機(jī)能，而不是完全替代。總的來說，在上面三個層次中，針對人機(jī)界面的適老化設(shè)計做得比較多，但是針對人機(jī)交互過程的適老化設(shè)計和研究都不多，針對人機(jī)共融的適老化設(shè)計和研究剛剛開始。因而，急需在“界面適老”的設(shè)計基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究“交互適老”和“共融適老”（即人機(jī)共融），為打造老年人易用、樂用的智能應(yīng)用提供理論參考。
針對一個具體的老年人個體來說，適老化是一個動態(tài)的過程。如果他（她）處在健康比較好的（如低齡）階段，可以考慮和普通人差不多的操作和功能設(shè)計，這時的老年人還怕被別人貼上“老”的標(biāo)簽，不愿意用老年版的系統(tǒng)；如果他（她）處在健康欠佳（如中齡）階段，可以考慮適合老年人操作的界面和交互過程，補(bǔ)償視力聽力等能力的下降；如果他（她）處在健康較差（如高齡）階段，可以考慮適合針對老年人的無感服務(wù)，重視人機(jī)共融，老年人不需要操作智能化設(shè)備或系統(tǒng)即可享受到各種數(shù)據(jù)或信息服務(wù)，甚至是生活或健康服務(wù)。因而，數(shù)字技術(shù)的適老化還需要考慮個性化的適老化，以及動態(tài)的適老化。
《方案》中提出“從有到優(yōu)”，這里的“優(yōu)”要注意到適老化是一個長期的“優(yōu)化”過程，只要涉及老年人使用的APP或網(wǎng)站有新的功能上線，就應(yīng)該考慮同步進(jìn)行適老化建設(shè)。適老化要久久為功，一定不能運(yùn)動式適老化，政府推動做完就結(jié)束了，而是要將無障礙改造、適老化改造納入日常更新維護(hù)，只要涉及老年人使用的APP或網(wǎng)站有新的功能上線、新的版本上線，就應(yīng)該考慮同步進(jìn)行適老化建設(shè)。只有這樣，適老化才能融入開發(fā)者的意識、開發(fā)計劃中，才能與時俱進(jìn)，讓適老化的“光”一直溫暖老年人。從這個意義上說，《方案》的推出時機(jī)是非常好的，有助于社會各個方面進(jìn)一步認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)的適老化是一個長期的過程，是有助于老齡產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的，是有助于老年友好社會建設(shè)的。
�。ㄗ髡邽橹袊嗣翊髮W(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、智慧養(yǎng)老研究所所長）
