隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵，發(fā)展成一種新業(yè)態(tài)。所謂情緒消費(fèi)，主要是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，受到情感驅(qū)動(dòng)，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，我們現(xiàn)在常說的陪聊、哄睡、叫醒等服務(wù)均屬于情緒消費(fèi)。但是在這一新業(yè)態(tài)背后，暗藏著許多風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)規(guī)范存在不足。（11月18日 央視新聞）
情緒消費(fèi)具有虛擬消費(fèi)的特點(diǎn)，因此多借助網(wǎng)絡(luò)來完成，那么在這一過程中就存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。與傳統(tǒng)網(wǎng)購相似，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買情緒消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要向商家提供電話、住址等信息，除此之外還需要用私人賬號(hào)聯(lián)系，這樣就增加了信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，大多數(shù)情感網(wǎng)店的銷售頁面只有一張價(jià)目表，對(duì)從業(yè)者的資質(zhì)、從業(yè)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵信息的介紹十分含糊，存在服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不透明的情況。以陪聊服務(wù)為例，消費(fèi)者主要就是尋求情感的發(fā)泄口，得到情感支持，而大部分陪聊人員并無相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，因此可能無法提供合理的解決方案，甚至?xí)蛘Z言不當(dāng)而對(duì)消費(fèi)者造成二次傷害。
更進(jìn)一步看，由于情緒消費(fèi)是一種新興業(yè)態(tài)，行業(yè)監(jiān)管和規(guī)則還沒有跟上其發(fā)展，因此使得該行業(yè)極易游走于法律的空白地帶，衍生出灰色產(chǎn)業(yè)。部分商家會(huì)打“擦邊球”，提供低俗、不良服務(wù)，例如提供“線上女友”服務(wù)，給消費(fèi)者暗示能夠進(jìn)行大尺度視頻陪聊。涉黃、詐騙等問題在情感消費(fèi)中屢禁不止，筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索情感服務(wù)、陪聊等相關(guān)店鋪，發(fā)現(xiàn)大部分店鋪均沒有類似“未成年人禁止下單”的提示，那么上述提及的違法違規(guī)現(xiàn)象就容易對(duì)青少年身心健康造成危害。
作為獲得年輕人支持的消費(fèi)新業(yè)態(tài)，情緒消費(fèi)開辟了新型消費(fèi)市場(chǎng)，但不能任由其野蠻生長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)盡快制定和完善相關(guān)規(guī)則制度，落實(shí)相關(guān)主體的責(zé)任。
相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，明確情緒消費(fèi)的合法邊界，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立懲處機(jī)制，讓商家和消費(fèi)者都有法可依，營(yíng)造清朗、透明的消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)明確主體地位，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)商家和相關(guān)服務(wù)人員的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格，同時(shí)也要利用技術(shù)手段對(duì)涉及色情、詐騙等不良信息的監(jiān)測(cè)，做到預(yù)防和處理相結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者反映的問題也不能視而不見，及時(shí)下架相關(guān)商品。應(yīng)當(dāng)明確的是，消費(fèi)者在尋求情緒宣泄時(shí)，也要保持理性和謹(jǐn)慎，進(jìn)行情緒消費(fèi)時(shí)要仔細(xì)了解商家的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)制度等，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)也要學(xué)會(huì)拿起法律武器。
情緒消費(fèi)作為一種新業(yè)態(tài)，既能滿足人們的情感需求，又能刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一個(gè)雙贏的選擇。但其存在的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，只有通過多方合力，加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)，才能使情緒消費(fèi)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
