近期，“恐鬧癥”成了基層干部非常關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。據(jù)媒體記者采訪(fǎng)了解，不少基層干部反映個(gè)別群眾“不顧法律和政策，遇事就鬧，甚至催生出專(zhuān)業(yè)的‘鬧事團(tuán)隊(duì)’”，讓基層干部苦不堪言。但也有群眾表示，有些“鬧”是出于無(wú)奈，正規(guī)渠道走不通，不鬧問(wèn)題就得不到重視和解決。

　　基層干部說(shuō)群眾是“無(wú)鬧不歡”，基層群眾卻說(shuō)干部“不鬧不管”，雙方各執(zhí)一詞，恰是當(dāng)前基層干群關(guān)系的客觀(guān)投影。群眾動(dòng)輒“一哭二鬧三上吊”式的討說(shuō)法、要解決固然不對(duì)，但問(wèn)題背后的成因更值得每名干部反思。

　　群眾有訴求、干部來(lái)解決，這是人民賦權(quán)的特性使然。只要干部走上工作崗位，就是人民的“勤務(wù)員”，沒(méi)有任何理由回避、推脫、搪塞、拒絕群眾的求助，但凡發(fā)生在群眾身邊的事情，理應(yīng)第一時(shí)間做好跟蹤、協(xié)調(diào)、幫助。但現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別基層干部卻對(duì)發(fā)生在群眾身邊的事件“反應(yīng)遲鈍”，小問(wèn)題不重視，等到問(wèn)題鬧大卻又發(fā)現(xiàn)事件已經(jīng)脫離掌控，甚至在自己職權(quán)范圍內(nèi)根本無(wú)法解決，就只能采取“拖延”“懷柔”戰(zhàn)術(shù)來(lái)安撫群眾，而結(jié)果就是事情久拖不決，群眾難免會(huì)采取一些非常規(guī)手段來(lái)“吸引”領(lǐng)導(dǎo)重視。

　　當(dāng)然，不排除有些群眾訴求純屬“無(wú)理取鬧”，但個(gè)別基層干部又出于害怕群眾會(huì)越級(jí)上訪(fǎng)，或者在上級(jí)開(kāi)展第三方測(cè)評(píng)時(shí)故意“搗亂”，影響到單位全年目標(biāo)考核，在一些問(wèn)題的處理上就會(huì)出現(xiàn)原則失守、區(qū)別對(duì)待等問(wèn)題，對(duì)“鬧騰厲害”的就想辦法先解決當(dāng)下、謀求“暫時(shí)平復(fù)”，其他的就先開(kāi)展思想工作、延期再說(shuō)。這種情況容易給群眾帶來(lái)“鬧得越厲害、事情解決就越快”的壞示范，久而久之就會(huì)形成群眾“遇事就鬧”的惡性循環(huán)。

　　由此可見(jiàn)，所謂“恐鬧癥”，與基層干部自身也有一定關(guān)系。要想解決此類(lèi)“病癥”，筆者認(rèn)為還是要基層干部勇于擔(dān)當(dāng)、大膽作為。其一，要講原則，必須在黨紀(jì)國(guó)法許可的范圍內(nèi)，合理解決群眾訴求，不能一味求“業(yè)績(jī)”、求“平穩(wěn)”，就放松了對(duì)底線(xiàn)的堅(jiān)守。其二，要講誠(chéng)信，對(duì)群眾做出的承諾事項(xiàng)必須及時(shí)兌現(xiàn)，即便有特殊原因未能如期履行，也應(yīng)主動(dòng)作出說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾理解。其三，要講公平，對(duì)待群眾訴求必須“一碗水端平”，必須堅(jiān)決杜絕“同類(lèi)事情、兩種處理”的問(wèn)題，這樣才能服眾，減少群眾“鬧事”由頭。

　　不過(guò)，也有必要對(duì)“鬧事”群眾作出溫馨提醒，凡事皆要三思而行，情緒激動(dòng)不僅容易觸發(fā)矛盾，還不利于問(wèn)題解決。不妨靜下心來(lái)事先了解一下最新政策，看自己是否站得一個(gè)“理”字，只要訴求合情合理合法，該解決的問(wèn)題誰(shuí)也“躲不了”。