近日，有媒體報(bào)道了貴州一村民王某遇到的鬧心事。為了辦理分戶，她在一個(gè)月的時(shí)間里，跑遍了村委會(huì)、鎮(zhèn)政府、派出所、國(guó)土所、國(guó)土局、住建局近10個(gè)部門，分戶的事情最終仍未能辦成，也成了全家人的“心病”。（5月22日《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》）
原來(lái)，王某既沒(méi)有買房子，也沒(méi)有土地使用證。這戶該咋分呢？為此，戶籍管理部門與國(guó)土部門相關(guān)工作人員紛紛支招:有的說(shuō)“您先去辦土地使用證”，有的說(shuō)“您先去把戶口分出來(lái)”……看起來(lái)，相關(guān)部門都在積極為王某指路，可實(shí)際上是以“您先去”溫柔地把群眾往外推，巧妙地回避“讓我來(lái)”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
現(xiàn)實(shí)中，像王某這樣辦事碰“軟釘子”的現(xiàn)象并非孤例。少數(shù)干部對(duì)前來(lái)辦事的群眾，客氣有加，滿臉堆笑打呵呵，當(dāng)群眾提到辦正事時(shí)，馬上“王顧左右而言他”；還有一些干部，到是“直奔主題”，可他們說(shuō)“這事吧，您應(yīng)該先去xx部門辦理……”，委婉地拒群眾于“千里之外”；也有一些干部，又是上網(wǎng)查信息，又是四處翻文件，甚至不停打電話，看起來(lái)，忙忙碌碌，熱情有加，但做的是“只擺碗筷不上飯菜”的活，并不能解決問(wèn)題。種種表象，只會(huì)瞎折騰，讓群眾繞著各部門一圈一圈跑下來(lái)，又回到原點(diǎn)，事沒(méi)辦成，群眾不滿意，結(jié)果等于零！
仔細(xì)觀察，上述干部有一個(gè)共同特點(diǎn):做“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”的工作在行，做“有難度”“有挑戰(zhàn)性”的工作，不行。這些人，就像泥菩薩，只會(huì)坐在辦事窗口等著群眾“供奉”上材料、證件，若一切齊備，辦事也能“順風(fēng)順?biāo)�，一旦遇到材料不完備，證件不規(guī)范，就會(huì)“蒙圈”，原地打旋。究其原因，不外乎因?yàn)檗k事能力弱，怕困難，理解政策差，怕出錯(cuò)。歸根結(jié)底，還是缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，少了“讓我來(lái)”的主動(dòng)意識(shí)。
不為難事找借口，只為問(wèn)題想辦法。為群眾辦事，既不能為了“不出事”，拿文件、規(guī)定“說(shuō)事”，也不能為了自己少麻煩，就讓群眾瞎折騰，更不能因?yàn)椤罢叽蚣堋本腿鍪植还�。服�?wù)群眾的工作，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，需要用心，將心比心，換位思考，把群眾的事當(dāng)家事；需要用情，心甘情愿，竭盡全力，把群眾當(dāng)家人；用“干部跑腿”“信息跑路”，取代群眾來(lái)回跑，彌補(bǔ)群眾事前準(zhǔn)備不足，用多部門面對(duì)面坐在一起“會(huì)診”，彌補(bǔ)政策“掣肘”。
面對(duì)前來(lái)辦事的群眾，主動(dòng)迎上去，多做“讓我來(lái)”的事情，莫搞“您先去”的推諉，群眾的事就該這么辦。
（責(zé)任編輯：李焱）
