今年雙11期間，多名消費(fèi)者在某電商平臺(tái)上的一家武漢服飾店下單購(gòu)買了低價(jià)棉服，卻遲遲沒收到貨。原來是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，鬧了個(gè)大烏龍，導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格下單購(gòu)買了價(jià)值數(shù)百萬元的棉服。商家無力承擔(dān)發(fā)貨所帶來的虧損，希望和買家們協(xié)商解決此事。（11月26日《楚天都市報(bào)》）

　　這一結(jié)果造成了“多輸”，對(duì)買家們來說，收不到貨，即便協(xié)商解決，對(duì)結(jié)果也未必滿意。對(duì)網(wǎng)店而言，不發(fā)貨意味著失信，協(xié)商解決也要付出不少成本，因?yàn)樨?zé)任完全在商家。當(dāng)然，網(wǎng)店不發(fā)貨，電商平臺(tái)信譽(yù)也會(huì)受到連累。而造成這種局面的原因，表面上看是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，實(shí)則是促銷措施太“繞”。

　　這些年來，電商雙11促銷活動(dòng)雖然讓不少消費(fèi)者得到實(shí)惠，但促銷規(guī)則過于復(fù)雜，“彎彎繞”太多，被消費(fèi)者多次吐槽，比如有網(wǎng)友戲稱“沒有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。各種促銷措施“彎彎繞”本來是想把消費(fèi)者“繞”進(jìn)去，讓消費(fèi)者在多種優(yōu)惠措施共同誘惑下買更多東西，沒想到把商家也“繞”進(jìn)去了。

　　以上述案例為例，消費(fèi)者既參加了電商平臺(tái)的官方活動(dòng)，又參加了平臺(tái)新增的限時(shí)五折和滿2000減1000的活動(dòng)，各種活動(dòng)疊加之后，有些售價(jià)2000元至4000元的商品，實(shí)際支付金額只有幾元至幾十元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商品成本價(jià)。商家如果發(fā)貨，據(jù)說虧損500萬元。鬧出烏龍的原因是商家沒搞清楚整個(gè)促銷規(guī)則。

　　雙11促銷規(guī)則主要是電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的，部分網(wǎng)店自己也會(huì)設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)。在這些促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)者看來，促銷活動(dòng)越“繞”越有創(chuàng)意，越“繞”越能吸引更多買家來玩，越“繞”越能換來更多成交量。其實(shí)，促銷規(guī)則太“繞”，不僅讓消費(fèi)者費(fèi)腦筋甚至反感，也會(huì)讓某些商家因?yàn)椤俺浴辈煌敢?guī)則而蒙受損失。

　　此個(gè)案造成“多輸”局面，對(duì)于商家和電商是一種提醒。

　　促銷規(guī)則越簡(jiǎn)單明了越好，不僅有利于吸引消費(fèi)者，也能避免商家鬧烏龍以及電商平臺(tái)信譽(yù)受損。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，都不愿意看到促銷活動(dòng)“彎彎繞”，因?yàn)閾?dān)心這里面會(huì)有陷阱。再說，促銷規(guī)則太“繞”，會(huì)占用、浪費(fèi)消費(fèi)者不少時(shí)間和精力，不是每個(gè)消費(fèi)者都愿意把時(shí)間花在網(wǎng)購(gòu)上。

　　這次烏龍事件的責(zé)任不能完全由商家承擔(dān)，因?yàn)榇黉N規(guī)則主要是電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的。那么，在商家無力承擔(dān)虧損的情況下，電商平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。最理想的解決辦法是，商家按照訂單向消費(fèi)者發(fā)貨，其損失由商家和電商平臺(tái)共同承擔(dān)，這樣既保障了消費(fèi)者權(quán)益，也挽回了商家和電商平臺(tái)的信譽(yù)。

　　如果商家提出的解決方案消費(fèi)者不滿意，不排除有消費(fèi)者起訴電商，這對(duì)電商平臺(tái)信譽(yù)是更大的損傷，因?yàn)橄�費(fèi)者是通過電商平臺(tái)購(gòu)買低價(jià)棉服的。所以，商家和電商平臺(tái)在違反契約和法律規(guī)定的情況下，應(yīng)拿出誠(chéng)意解決問題，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，信譽(yù)進(jìn)一步受損。另外，也要吸取教訓(xùn)簡(jiǎn)化促銷規(guī)則。