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黃金周“人從眾” 旅游業(yè)向“服務為王”轉(zhuǎn)變

2019年10月08日 10:40   來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)   

  新聞背景:

  據(jù)報道,國慶旅游消費如火如荼。經(jīng)文化和旅游部綜合測算,2019年國慶七天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次,同比增長7.81%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%。北京市假日辦公布的數(shù)據(jù)則顯示,今年國慶假日前六天北京市共迎來游客1148.8萬人次。

  重慶“寵游客”收獲一大波點贊

  10月1號,重慶解放碑、朝天門游客均達到40萬人次,洪崖洞游客接待量達到14萬人次,為解決“人滿為患”的問題,重慶兩部委以官宣方式希望“廣大市民錯峰出行,把更多空間留給外地游客”,這就是把游客當上帝,“說得好!贊贊贊。!重慶寵游客之舉贏得游客稱道,這是一個叫響重慶旅游的黃金廣告,高招啊”,網(wǎng)友紛紛留言點贊。【詳細

  “實力寵游客”的主要啟示,在于精準提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點改善服務,就無法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市,如果真想從旅游業(yè)中持續(xù)受益,就需要多下“繡花功”,在提升精細化服務上下功夫,讓游客真正感受到賓至如歸。舉一個簡單的例子:景區(qū)能不能解決游客如廁難的問題?能不能讓公廁不臭?【詳細

  “無痕出游”理念被更多人認同

  與野生動物相處時,親近自然的愿望可以理解,但還是應該了解更多相關(guān)知識,對野生動物適當?shù)亍熬炊h之”。在深圳灣,眾多水鳥吸引了游客,有些人投喂面包等食物,但有專家特別指出,盲目投喂不可取。對于紅嘴鷗等水鳥來說,面包等食物其實非常危險。這類食物蛋白質(zhì)含量低,長期食用會導致鳥類營養(yǎng)不良;習慣被投喂也有可能讓水鳥喪失野外覓食能力,油膩的食物還會讓鳥類消化不良、身體消瘦等,也有可能讓鳥類羽毛生長太快,造成肌肉拉傷,導致無法正常飛翔。【詳細

  以往,不少景區(qū)經(jīng)營者總是把眼光局限于景區(qū)的“門內(nèi)”,在門票收入、“園中園”加收費用上打主意,殊不知此舉過于短視功利。而只有景區(qū)經(jīng)營者將眼光擴展至“門外”,通過品質(zhì)化、差異化的運營思路做好產(chǎn)品、提供好服務,才能順應國人旅游休閑需求趨勢,讓游客食、住、行、玩各方面盡興、舒心,才能真正實現(xiàn)品牌形象與經(jīng)濟收益的雙贏效果,不僅國慶等黃金周賺個盆滿缽滿,而且能形成全年長紅之勢,贏得公眾信任。【詳細

  “打卡式旅游”莫要錯過好風景

  想辦法從供給側(cè)緩解“打卡式旅游”的痛點,才會讓游客在享受那些獨特旅游資源的同時,又能擁有良好的旅游體驗。為此,網(wǎng)紅景點可以通過開通預約系統(tǒng)、增設維持秩序人員的方式,增強對客流的控制程度;也可以開發(fā)更多類似景點,或者依托網(wǎng)紅景點,完善和優(yōu)化周邊區(qū)域的旅游環(huán)境和設施,來增加旅游資源供給!詳細

  旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場的競爭,早已不是“景點為王”的時代,而已進入“服務為王”的時代。換言之,景點的數(shù)量和質(zhì)量作為城市的“硬實力”,“權(quán)重”在降低,作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化,則日顯重要。地方層面能為公眾提供的旅游公共服務,還有很多,如更公平的交易秩序,更安全的治安環(huán)境,更統(tǒng)一規(guī)范的公共標識,更讓人放心的食品安全管理,更高質(zhì)量的旅游基礎(chǔ)設施(包括道路、公廁、綠化等)!詳細

  微言大義:

  @陳偉:在大眾旅游時代,旅游消費正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級,這就為各地的旅游公共服務提出了更高的要求。

  @晨光來到:將休閑活動對自然環(huán)境的影響降到最低,“無痕”應成為出游者的自覺和共同追求。

  @長安:山水甲天下,笑迎八方客。游客至上,“寵著”游客,是一條精品旅游線路。

  @吉偉德:依托地方文化而打特色牌,才是一個景區(qū)的經(jīng)營之道,也是最正確的打開方式。

  @羽化:國慶出游人數(shù)屢創(chuàng)新高表明國人出游熱情得到空前釋放,旅游成為人們追求美好生活的重要內(nèi)容。

  經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語:

  隨著旅游休閑成為我國居民“幸福必需品”,今年“十一”黃金周,各地一如既往迎來“人從眾”。對旅游業(yè)的相關(guān)各方來說,服務的意識更強一些,創(chuàng)新的腳步更快一些,供給的力度更大一些,才能更好滿足公眾的需要。隨著居民收入的穩(wěn)步增長,消費需求也向更高層次的精神文化服務轉(zhuǎn)變,旅游業(yè)連同中國經(jīng)濟,具有巨大的潛力和提升空間。

  回顧:往期“經(jīng)”點熱評 

(責任編輯:年。

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黃金周“人從眾” 旅游業(yè)向“服務為王”轉(zhuǎn)變

2019-10-08 10:40 來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)
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