“714高炮”貸款平臺(tái)、個(gè)人信息泄露、銀行卡“閃付”功能存在被盜刷風(fēng)險(xiǎn)……隨著2019年央視“3·15晚會(huì)”予以曝光，一個(gè)個(gè)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的事件浮出水面，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。目前，部分涉事機(jī)構(gòu)已作出回應(yīng)并提出了整改措施。
“3·15”固定時(shí)點(diǎn)的媒體監(jiān)督十分必要。不過，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不能只靠此時(shí)“刮一陣風(fēng)”，應(yīng)久久為功，要在風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴治理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，金融消保工作還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融新業(yè)態(tài)中隱藏的諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
一是要增加風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴治理的有效性。
研究相關(guān)糾紛事件不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者要么陷入與金融機(jī)構(gòu)各說各話的“扯皮”窘境，要么投訴無門。比如，銀行卡“閃付”功能存在被盜刷風(fēng)險(xiǎn)問題，消費(fèi)者的痛點(diǎn)在于，在自己不知情的情況下就“被開通”了閃付功能；但涉事機(jī)構(gòu)卻稱，中國銀聯(lián)和商業(yè)銀行通過官網(wǎng)公告、領(lǐng)卡合約、發(fā)卡章程、持卡人權(quán)益告知書、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、短信等渠道告知了持卡人，是部分用戶未能充分知曉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能和保障措施�？梢姡糠帚y行履行“風(fēng)險(xiǎn)提示”義務(wù)不到位，極易引發(fā)糾紛。
對(duì)于“714高炮”（指那些無照非法運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)貸款平臺(tái)，其貸款期限多為7天或14天，年化利率甚至高達(dá)1500%）的非法貸款平臺(tái)，一方面應(yīng)持續(xù)開展消費(fèi)者教育，引導(dǎo)其科學(xué)、合理負(fù)債，切勿過度消費(fèi)、“以貸養(yǎng)貸”鋌而走險(xiǎn)；另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)繼續(xù)深入開展網(wǎng)絡(luò)借貸專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲懲治各類違規(guī)違法金融活動(dòng)。
二是要彌補(bǔ)監(jiān)管短板、完善制度建設(shè)。金融消保工作應(yīng)增強(qiáng)“同風(fēng)險(xiǎn)賽跑”的意識(shí)，搶在風(fēng)險(xiǎn)前面，監(jiān)管部門需根據(jù)市場最新變化完善制度“籬笆”，與時(shí)俱進(jìn)，防止出現(xiàn)“牛欄關(guān)貓”現(xiàn)象。據(jù)了解，就社會(huì)普遍關(guān)心的個(gè)人信息保護(hù)問題，中國銀保監(jiān)會(huì)正準(zhǔn)備出臺(tái)專門措施，強(qiáng)化銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)管理，加大對(duì)客戶信息泄露監(jiān)管的處置力度。
三是要在有法可依的基礎(chǔ)上，做到有法必依，將監(jiān)督檢查常態(tài)化并嚴(yán)格執(zhí)行，夯實(shí)基礎(chǔ)、落實(shí)責(zé)任。比如，繼續(xù)優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)消保工作的多維度考核，并將考核結(jié)果作為配置監(jiān)管資源、采取監(jiān)管措施的重要參考；同時(shí)，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)、高管層對(duì)于消保工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)和資源保障，將消保理念貫穿金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷推介、售后管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。（作者：郭子源）
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（責(zé)任編輯：武曉娟）
