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中經(jīng)評論:規(guī)范旅游市場不能僅靠“洪荒之力”

2024年02月21日 06:54   來源:經(jīng)濟日報   

  消費環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心,才是規(guī)范與發(fā)展旅游市場十分關(guān)鍵的一環(huán)。良好的旅游市場依賴監(jiān)管部門的執(zhí)行力和從業(yè)者的自律,凈化旅游市場也離不開市場化機制的調(diào)節(jié)。

  春節(jié)期間,一知名游泳運動員在租車旅游途中遇到了黑車?yán)账。在名人效?yīng)加數(shù)百萬粉絲的“洪荒之力”下,短短兩個小時當(dāng)?shù)卣蜑樗鉀Q了問題,黑車司機被罰。速度快,處罰嚴(yán),體現(xiàn)了相關(guān)部門對旅游市場亂象的零容忍態(tài)度以及對消費者權(quán)益保護的高度重視,值得肯定。

  這樣的遭遇不是孤例。今年春節(jié)期間,伴隨4.74億國內(nèi)出游人次創(chuàng)歷史新高,旅游市場出現(xiàn)了多起消費者投訴:有網(wǎng)友投訴同樣遇到了黑車?yán)账鳎杏慰透邇r租房卻被要求刷馬桶才能退押金,有游客不花5萬元買玉石就被趕下車……生活中,絕大多數(shù)人并沒有數(shù)百萬粉絲做后盾,但依然有出行、就餐、購物、旅游的消費需求。消費環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心,才是規(guī)范與發(fā)展旅游市場十分關(guān)鍵的一環(huán)。

  消費者期待監(jiān)管部門雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。在人們看來,評判一個地方旅游環(huán)境好不好,一看旅游侵權(quán)行為發(fā)生得多不多,二看監(jiān)管部門處理投訴的速度快不快。前者,需要建立健全旅游市場監(jiān)管機制,防患于未然;后者,要建立健全投訴處理機制,發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這也向旅游從業(yè)者釋放出威懾信號,倒逼其放棄僥幸心理,規(guī)范經(jīng)營行為。

  良好的旅游市場高度依賴從業(yè)者自律。在休閑游、深度游、自由行日漸興起的當(dāng)下,旅游對城市的考驗早已隨著游客的腳步深入到城市的每個角落。在這方面,有的城市吃過虧,淄博、哈爾濱等地則嘗到了甜頭。適應(yīng)變化,有必要引導(dǎo)經(jīng)營者意識到誠信經(jīng)營與自己的切身利益聯(lián)系緊密。

  凈化旅游市場離不開市場化機制的調(diào)節(jié)。僅靠人盯人震懾經(jīng)營者,靠愛城如家的情懷和誠信經(jīng)營的道德感約束經(jīng)營者,短期內(nèi)會有效果,但長期有可能會出紕漏。只有弄明白從業(yè)者為什么敢宰客、為什么能宰客,才能最大程度避免問題反復(fù)出現(xiàn)。拿出行為例,以前出租車宰客新聞頻繁出現(xiàn),但在網(wǎng)約車平臺上,一旦有投訴,平臺的后臺數(shù)據(jù)、獎懲機制能比較好地還原事件過程,給出處理建議,網(wǎng)約車宰客相對就比較少。除了網(wǎng)約車司機,現(xiàn)在越來越多的經(jīng)營主體更加重視攜程等平臺打分,恨不得消除每一條差評,這就是市場化機制的力量。

  這兩年各地高度重視文旅,文旅局長輪番站臺。不過從網(wǎng)友留言中可以看出,他們不僅希望看到文旅局長們的“才藝”,更希望看到各地凈化旅游市場、豐富旅游產(chǎn)品、改善基礎(chǔ)設(shè)施的誠意。旅游是個鏈條長、涉及面廣的產(chǎn)業(yè),沒有什么妙招能一勞永逸解決問題。把“洪荒之力”用于鼓勵市場化、法治化競爭,加強外部監(jiān)管和激發(fā)內(nèi)生動力,在動態(tài)調(diào)整中實現(xiàn)旅游市場的健康有序發(fā)展,才能讓每一場旅行如期待的那樣愜意。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘穎) 

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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中經(jīng)評論:規(guī)范旅游市場不能僅靠“洪荒之力”

2024-02-21 06:54 來源:經(jīng)濟日報
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