核心觀點(diǎn)：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員子房先生認(rèn)為，大部分消費(fèi)者還是挺能忍的，不到萬不得已，不愿意浪費(fèi)更多時(shí)間和精力跟商家或平臺(tái)“扯皮”。如果實(shí)在被坑得太狠了，一些人才會(huì)選擇“用腳投票”。久而久之，在相對(duì)充分的市場競爭環(huán)境下，商家和平臺(tái)的利益最終也會(huì)受到損害。
消費(fèi)領(lǐng)域，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少話題。上次，筆者關(guān)注了“消費(fèi)券”；這回，再聊聊“電商超長預(yù)售”。
或許有些人會(huì)說，這不是老話題嘛，還能說出什么新意來？此言差矣�，F(xiàn)在不少人慢慢明白了一個(gè)道理，你所享受的生活狀態(tài)或自身權(quán)利，并不是“天上掉餡餅”來的，你要不去捍衛(wèi)它，也許就會(huì)被“漠視”。從這個(gè)角度來說，有時(shí)堅(jiān)持談老話題，也能談出一些新意。
咱們言歸正傳。多年來，商品房預(yù)售中的“酸甜苦辣”，買房人最有體會(huì)。也不知從什么時(shí)候開始，這種“玩法”被電商學(xué)會(huì)了。用“理性經(jīng)濟(jì)人”的視角觀察，選用預(yù)售模式，商家可以按需生產(chǎn)、避免庫存及資金占用壓力，平臺(tái)能夠拉長“購物節(jié)”的促銷時(shí)間，消費(fèi)者可以買到價(jià)格便宜的商品，三方得利，豈不美哉？
有時(shí)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。這種“玩法”比較考驗(yàn)商家的誠信與契約精神，其中的“花樣兒”多了去了。近日，媒體關(guān)注了“套路滿滿”的預(yù)售操作——有商家拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨；還有商家打著預(yù)售幌子，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。最坑人的就是“預(yù)售比現(xiàn)買還貴”，一些“花錢受氣”的消費(fèi)者真是欲哭無淚。
不久前，中消協(xié)已經(jīng)點(diǎn)名超長預(yù)售，對(duì)部分商家設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款的行為，援引相關(guān)法規(guī)說“不”。有地方消保委也為消費(fèi)者“撐腰”，表示“超長預(yù)售表面上商家履行了告知，并無不妥，但實(shí)際上商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營行為”。有了官方“背書”，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，一部分消費(fèi)者能夠主動(dòng)去維權(quán)，我們理應(yīng)“點(diǎn)贊”。
當(dāng)然，大部分消費(fèi)者還是挺能忍的，不到萬不得已，不愿意浪費(fèi)更多時(shí)間和精力跟商家或平臺(tái)“扯皮”。如果實(shí)在被坑得太狠了，一些人才會(huì)選擇“用腳投票”。久而久之，在相對(duì)充分的市場競爭環(huán)境下，商家和平臺(tái)的利益最終也會(huì)受到損害。所以，商家要想長期實(shí)行預(yù)售模式，就必須制定公平合理的預(yù)售規(guī)則，并嚴(yán)格遵守預(yù)售規(guī)則的每項(xiàng)約定，既不可把預(yù)售規(guī)則變成“霸王條款”，也不能在預(yù)售方面“說一套做一套”，更不應(yīng)拿疫情當(dāng)違規(guī)違約的“擋箭牌”。作為電商平臺(tái)，要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范商家預(yù)售規(guī)則，并監(jiān)督商家落實(shí)規(guī)則，重視消費(fèi)者反饋的意見。
自律固然重要，他律亦不可缺少。近日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》。白紙黑字寫好了，也算是提前打了“預(yù)防針”。百姓常說，不打勤的，不打懶的，專打不長眼的。這種時(shí)候，商家在琢磨著“套路”消費(fèi)者之前，是不是得多掂量一下？（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 子房先生）
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