核心觀點：時至今日，預(yù)約制已成為國內(nèi)眾多景區(qū)的“標(biāo)配”。同時，“預(yù)約難”等新問題也隨之產(chǎn)生并愈發(fā)凸顯。發(fā)展中的問題要靠發(fā)展來解決。我們當(dāng)然不能因為“預(yù)約難”就取消預(yù)約制，再退回到旅游業(yè)粗放經(jīng)營的模式。信息時代的今天，我們應(yīng)該有充分的信心和智慧來有效解決景區(qū)“預(yù)約難”問題。

　　炎炎夏日擋不住人們出行的熱情，旅游消費規(guī)模也“水漲船高”，為經(jīng)濟增長持續(xù)注入澎湃動力。與此同時，抱怨景區(qū)門票“預(yù)約難”的聲音不時出現(xiàn)，而熱門景點和博物館更是“一票難求”。近年來逐漸普及的景區(qū)門票預(yù)約制度，在今年暑期成了輿論場中的熱點。景區(qū)“預(yù)約難”問題如何解決？答案或許同每一個人都息息相關(guān)。

　　2019年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，提出要推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。

　　突如其來的疫情并沒有延緩這一制度的推廣，而相關(guān)疫情防控措施則在某種程度上加速了這一進程。時至今日，預(yù)約制已成為國內(nèi)眾多景區(qū)的“標(biāo)配”。從實踐來看，相較以往，預(yù)約制無疑給游客網(wǎng)上購票帶來了更多便利，有效提升了游客的體驗感，并有利于更好地保護景區(qū)環(huán)境、降低運營成本。同時，“預(yù)約難”等新問題也隨之產(chǎn)生并愈發(fā)凸顯。

　　發(fā)展中的問題要靠發(fā)展來解決。我們當(dāng)然不能因為“預(yù)約難”就取消預(yù)約制，再退回到旅游業(yè)粗放經(jīng)營的模式。相信也沒有多少游客喜歡體驗售票窗口排長隊、景區(qū)“人擠人寸步難行”的場景。信息時代的今天，我們應(yīng)該有充分的信心和智慧來有效解決景區(qū)“預(yù)約難”問題，而類似的問題其實我們在諸如醫(yī)療、交通等其他領(lǐng)域都遇到過，也有不少經(jīng)驗可資借鑒。

　　值得注意的是，文化和旅游部辦公廳近日發(fā)布通知，要求“旅游景區(qū)及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實施科學(xué)管理”，這既回應(yīng)了社會關(guān)切，也有利于推動旅游業(yè)服務(wù)管理更加精細化。

　　解決“預(yù)約難”問題，景區(qū)要充分發(fā)揮主體責(zé)任，在增加優(yōu)質(zhì)供給上因地制宜、與時俱進，切忌“一刀切”。在確保安全有序的前提下，熱門景區(qū)要積極通過合理規(guī)劃、精確調(diào)控、完善配套等措施，進一步擴大有效游覽面積，優(yōu)化控流導(dǎo)流，持續(xù)穩(wěn)步提升承載量。而對于更多的不那么熱門的景區(qū)來說，則要想辦法豐富游覽內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，把口碑打響，從而吸引更多游客。好的旅游市場生態(tài)，是大家一起發(fā)展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區(qū)“撐死”、有的景區(qū)“餓死”。

　　在科學(xué)管理上，景區(qū)要主動利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時間，提高預(yù)約操作便捷性，應(yīng)當(dāng)說，這些方面還有著很大的提升空間。同時，針對中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，還要保留線下購票渠道，讓“詩和遠方”在科技賦能中保留人性化的溫度。

　　對于廣大旅行社來說，預(yù)約制既是挑戰(zhàn)也是機遇，為此，要積極研究游客個性化需求，根據(jù)實際情況不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推出更豐富的旅游選擇，讓預(yù)約更便捷。這需要景區(qū)和旅行社進一步加強協(xié)作，并強化行業(yè)自律。面對“黃�！钡葦_亂市場的黑手，監(jiān)管部門和市場各方要合力打擊，以共同維護良好的市場環(huán)境，促進行業(yè)擴容提質(zhì)。

　　當(dāng)然，任何景區(qū)都不可能在同一時間滿足所有人的需求。作為游客，我們也應(yīng)該合理規(guī)劃出行線路，有的熱門景區(qū)暫時約不上，不妨先去人少一些的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許就有驚喜等在前方。要知道，生活中還有太多的美好等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，又何必執(zhí)著于一時一地呢？（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 鄧浩）