近日，湖南懷化，發(fā)型師李曉華因理發(fā)技術(shù)高超走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友們稱為“聽得懂話的理發(fā)師”。鄰居稱，曉華走紅后也帶火了周邊的生意。（瀟湘晨報(bào) ）
無論顧客提出怎樣的發(fā)型需求，李曉華都能精準(zhǔn)理解并完美呈現(xiàn)，不少網(wǎng)友稱贊“剪一個(gè)帥一個(gè)”。很多理發(fā)師在李曉華的直播間偷偷學(xué)藝，也想靠理發(fā)技術(shù)贏得顧客青睞。不過，在筆者看來，李曉華之所以走紅，技術(shù)和“聽得懂話”還真不是主要因素，讓顧客笑著走出理發(fā)店，才是關(guān)鍵。
我們?nèi)ダ戆l(fā)，最討厭的就是理發(fā)師推薦服務(wù)和商品，讓你辦卡或購物。比如，碰到?jīng)]有辦卡的顧客，從接待到理發(fā)師，都會(huì)竭盡全力地勸你辦卡；碰到有頭皮屑的顧客，一些理發(fā)師就不遺余力地推薦去屑洗頭膏；碰到脫發(fā)的顧客，理發(fā)師就狂贊某某品牌的增發(fā)產(chǎn)品；碰到發(fā)質(zhì)不佳的顧客，他們又會(huì)極力地推銷護(hù)發(fā)素……如果顧客不聽從勸告，他們就甩臉子，極盡嘲諷之能事。但是，很多從理發(fā)店辦卡或購物的顧客，事后都有種上當(dāng)受騙的感覺，也因此產(chǎn)生過不少的糾紛。
網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)過一個(gè)無可奈何的�！獩]人能笑著走出理發(fā)店。天下苦Tony久矣，難道都是理發(fā)師的技術(shù)不好？肯定不是，那些被顧客吐槽的理發(fā)店，未必就是他們的技術(shù)不好，或者是聽不懂顧客的話，而是因?yàn)樗麄儤O力地推銷商品、推薦服務(wù)。
中國的超市都想學(xué)胖東來，胖東來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶苋菀讓W(xué)到，但胖東來經(jīng)營的精髓在于“永遠(yuǎn)讓顧客滿意”。這就注定了，視利潤高于顧客的超市，永遠(yuǎn)成不了第二個(gè)“胖東來”。李曉華的網(wǎng)絡(luò)熱度肯定會(huì)消退，但她理發(fā)店的生意必定會(huì)永遠(yuǎn)火下去，這是因?yàn)�，李曉華不僅僅是技術(shù)好，能聽懂顧客的話，實(shí)現(xiàn)顧客需求，還在于她沒有把掙錢置于顧客的滿意之上。
顧客不辦卡、不購物、不延伸服務(wù)，理發(fā)師滿是怒氣，哪里還有好好服務(wù)顧客的心？哪里還能讓顧客笑著走出理發(fā)店？真誠待客，少些算計(jì)，這才是李曉華理發(fā)店火爆的真正原因，希望在李曉華直播間“偷藝”的和全國所有的理發(fā)師傅，能學(xué)到這個(gè)精髓。
