近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類(lèi)預(yù)付卡成為熱點(diǎn)投訴對(duì)象。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預(yù)付卡幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｒ驗(yàn)橄M(fèi)周期長(zhǎng)，預(yù)付式消費(fèi)具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險(xiǎn)。一些商家辦卡前態(tài)度熱情，承諾各種優(yōu)惠服務(wù)；待錢(qián)款到手后，服務(wù)態(tài)度就大打折扣，服務(wù)內(nèi)容也與之前的承諾有所差別。當(dāng)消費(fèi)者想要退卡時(shí)，商家則以各種理由拒絕退款或者設(shè)置高額的退款門(mén)檻，甚至卷款跑路。
因金額小、規(guī)范不完善等因素，預(yù)付式消費(fèi)的權(quán)益維護(hù)成為難點(diǎn)。我國(guó)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例等對(duì)預(yù)付消費(fèi)均有相關(guān)規(guī)定，但目前專(zhuān)門(mén)針對(duì)預(yù)付卡管理的法律法規(guī)相對(duì)薄弱。近年來(lái)，隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的消費(fèi)方式變化，針對(duì)新消費(fèi)形態(tài)的法律法規(guī)亟需進(jìn)行更新。
從商家的角度看，預(yù)付卡以消費(fèi)者信任為基礎(chǔ)。一旦信任被透支，消費(fèi)者失去的是信心，商家失去的是信譽(yù)。
因此，商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證合法合規(guī)，明確必要信息，履行告知義務(wù)，做好售后服務(wù)；與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、退款方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)；遇到重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)停止收取預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。
讓預(yù)付卡成為“誠(chéng)意卡”“信任卡”，才能有效提升消費(fèi)者信任，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，這也是經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰的秘訣所在。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：孫慶坤）
