宣傳免費(fèi)安裝實(shí)際不免費(fèi)、高空費(fèi)材料費(fèi)“套娃”收費(fèi)……有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有購(gòu)買(mǎi)家電包安裝服務(wù)后卻被收費(fèi)的經(jīng)歷。
其實(shí)，家電安裝“臨時(shí)加價(jià)”并非新鮮事。根據(jù)某投訴平臺(tái)顯示，空調(diào)安裝收費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)2000多條，電視機(jī)、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯劝惭b服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條。
無(wú)論線上還是線下，很多消費(fèi)者都是看準(zhǔn)了“包安裝服務(wù)”“送裝一體服務(wù)”才下單購(gòu)買(mǎi)相關(guān)家電產(chǎn)品。然而，消費(fèi)者不了解的是，所謂的“包安裝”是某些商家的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，是“包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料”。比如，空調(diào)安裝過(guò)程中的打孔、高空作業(yè)、支架輔材等，部分廠家沒(méi)明確包含這些費(fèi)用，按照“行業(yè)慣例”都需要額外收費(fèi)。即使一些銷(xiāo)售平臺(tái)或家電廠商承諾做到“送裝一體”，安裝服務(wù)提供者也是擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方，“外行”的消費(fèi)者仍無(wú)法分辨收費(fèi)是否透明合理。此外，安裝服務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者維權(quán)成本高等因素也不容忽視。
自2002年以來(lái)，我國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭起草了4個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和24個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)家電服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展和更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面起到積極作用。如今，“以舊換新”政策正在火熱推進(jìn)，消費(fèi)者的換新熱情不能被家電安裝費(fèi)亂象影響。為此，強(qiáng)化監(jiān)管力度、完善標(biāo)準(zhǔn)體系、降低維權(quán)成本等措施必不可少。
重視家電安裝等售后服務(wù)，讓行業(yè)收費(fèi)更透明，離不開(kāi)相關(guān)企業(yè)自律。畢竟對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)缺一不可。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 臧夢(mèng)雅）
