“雙12”到來之際，有媒體盤點了“雙12”網(wǎng)購糾紛熱點案件，有人網(wǎng)購女包收貨后申請“僅退款”，有人用高仿置換正品賺取利差，最終受到法律懲罰，給“羊毛黨”提了個醒：切莫貪圖一時之利而以身試法，否則將追悔莫及。

　　觀察近幾年“羊毛黨”所作所為，會發(fā)現(xiàn)其行徑遠(yuǎn)不止侵犯商家權(quán)益這么簡單。

　　上個月，“‘雙11’過后，女裝退貨率達(dá)歷史高峰”引發(fā)熱議，居高不下的退貨率讓不少商家叫苦不迭。對此，江蘇省消保委表示，高退貨率致使包裝及物流成本大幅增加，并且存在部分消費者惡意退貨“薅羊毛”的現(xiàn)象，擾亂了正常的市場秩序，甚至出現(xiàn)商家欠款“跑路”事件。長此以往，勢必對整個電商生態(tài)造成沖擊，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。

　　最近，不少消費者發(fā)現(xiàn)“運費險”服務(wù)沒有了，背后原因既包括有消費者利用“僅退款”“七天無理由退貨”“運費險”等系列服務(wù)“爆買爆退”，導(dǎo)致高退貨率；更直接的，“運費險”本身也引來了不少人“薅羊毛”——“羊毛黨”看到了運費險賠付和快遞之間的差價，會選擇最便宜的快遞寄送商品，比如實際運費是8元，運費險賠付13元，一單就可以“薅”5元。為了避免被系統(tǒng)監(jiān)測到異常退貨行為，他們還會用軟件注冊大量虛擬電話號碼，在電商平臺上批量下單退貨。有人就用這種辦法，在8個月內(nèi)騙取了100多萬元理賠保險金。經(jīng)過多年發(fā)展，薅“運費險”已經(jīng)形成隱秘產(chǎn)業(yè)鏈。也難怪退貨越方便，部分商家越焦慮。

　　“羊毛黨”濫用權(quán)利、過度維權(quán)，惡意退貨困擾行業(yè)發(fā)展，部分商家關(guān)閉“運費險”服務(wù)，三者之間孰為因孰為果、相互影響程度如何，目前還未有定論。但“春江水暖鴨先知”，一旦商家從實際中感受到其中關(guān)聯(lián)，哪怕難以名狀，也會做出應(yīng)對，就像現(xiàn)在，許多商家以推行預(yù)售制、取消運費險等方式，希望減少高退貨率沖擊、避免被“羊毛黨”惦記，然而這也會抬高普通消費者網(wǎng)購成本。原先用來消除消費者后顧之憂、促進(jìn)交易達(dá)成的種種服務(wù)措施，如今出現(xiàn)部分退行，讓人惋惜又無奈。

　　這不啻一種提醒：“羊毛黨”的破壞是連鎖式的。也正如專家所說，表面上看是部分消費者在“薅羊毛”，從根本上來說，是由于數(shù)字技術(shù)、數(shù)字倫理法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等發(fā)展不同步導(dǎo)致的失序問題。出路則在于，有關(guān)部門依法嚴(yán)懲“羊毛黨”，平臺不斷完善信用評價體系和懲罰機(jī)制，商家避免過度依賴低價和促銷策略，共同維護(hù)良好的電商生態(tài)。