近年來，隨著人口老齡化加劇和家庭護理需求的增長，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”蓬勃興起。據(jù)報道，在山東省濟南市，在職護士上門到家診療服務需求持續(xù)攀升，省立第三醫(yī)院的連平4年完成近3000單“網(wǎng)約護士”服務，其服務內(nèi)容涵蓋導尿管更換、靜脈采血、醫(yī)用機器調(diào)試等多項操作，收費通常低于醫(yī)院就醫(yī)成本，且有平臺保障護士安全與服務流程，成為醫(yī)療領(lǐng)域備受關(guān)注的新現(xiàn)象。（1月2日 金羊網(wǎng)）
網(wǎng)約護士服務的出現(xiàn)，為醫(yī)療行業(yè)帶來諸多積極影響。從患者角度而言，這一服務模式極大地提升了就醫(yī)便利性。家中有久病臥床的老人，或是身負外傷行動不便之人，以往前往醫(yī)院就醫(yī)，往往需要耗費大量的人力、物力和時間。如今，只需輕點手機下單，專業(yè)護士便能攜帶所需藥械上門服務，讓患者在熟悉且舒適的家庭環(huán)境中接受護理，極大地減輕了患者及其家屬的負擔。對于像因腦血管疾病癱瘓在床的老人，每月需要更換導尿管等護理工作，邀請網(wǎng)約護士上門，不僅減輕了家庭負擔，還避免了患者路途奔波之苦，切實改善了患者的生活質(zhì)量。
在醫(yī)療資源利用方面，網(wǎng)約護士有效緩解了醫(yī)院的部分壓力。將一些常規(guī)護理工作轉(zhuǎn)移到家庭場景中，使醫(yī)院能夠?qū)⒏噘Y源集中于急危重癥患者的救治，優(yōu)化了醫(yī)療資源的整體配置，有助于推動分級診療制度的落實，促進醫(yī)療服務體系的高效運轉(zhuǎn)，是醫(yī)療服務模式的一次有益創(chuàng)新與拓展。
然而，這一創(chuàng)新模式在發(fā)展進程中并非一帆風順，而是面臨著諸多嚴峻挑戰(zhàn)。其中，安全問題猶如高懸于頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。由于護士大多是獨自前往患者家中提供服務，且女性護士占比較大，盡管平臺配備了GPS定位、一鍵報警等安全措施，但在實際操作中，面對復雜多變的家庭環(huán)境和形形色色的患者及家屬，護士的人身安全仍然存在諸多潛在風險。一旦發(fā)生意外，后果不堪設想，這無疑給護士群體帶來了巨大的心理壓力，也成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。
醫(yī)療糾紛風險也同樣是網(wǎng)約護士行業(yè)難以回避的痛點。與醫(yī)院規(guī)范的醫(yī)療環(huán)境相比，家庭護理場景存在諸多不確定性。缺乏完備的醫(yī)療設施和嚴格的操作規(guī)范，使得護理過程中稍有不慎便可能引發(fā)意外情況，進而導致醫(yī)療糾紛。雖然平臺為護士購買了相關(guān)保險，但糾紛發(fā)生后的處理過程往往復雜繁瑣，不僅耗費大量的時間和精力，還可能對護士的職業(yè)聲譽造成損害，嚴重影響行業(yè)的整體形象和可持續(xù)發(fā)展。
目前，該行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管尚不完善。各地對網(wǎng)約護士的資質(zhì)審核、服務標準等方面存在差異，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范體系，容易導致服務質(zhì)量參差不齊，影響行業(yè)的健康發(fā)展。部分護士可能因追求經(jīng)濟利益而過度接單，影響服務質(zhì)量，這些問題都需要在行業(yè)發(fā)展過程中加以解決。
網(wǎng)約護士作為醫(yī)療服務領(lǐng)域的新興事物，其發(fā)展前景廣闊，但也需要在眾多方面不斷完善。政府、醫(yī)療機構(gòu)、平臺和社會應共同努力，構(gòu)建完善的保障機制，提升服務質(zhì)量，讓網(wǎng)約護士服務真正成為醫(yī)療服務體系中不可或缺的重要組成部分，造福廣大患者和家庭。
