核心觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者譚浩俊認(rèn)為，將迪士尼收“插隊(duì)費(fèi)”與坐頭等艙相比是偷換概念，迪士尼的“插隊(duì)費(fèi)”應(yīng)當(dāng)盡快取消，可以設(shè)立不同價格的入園通道，由游客自己選擇，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，體現(xiàn)市場公平。

　　據(jù)報道，登錄上海迪士尼官方App，可以發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。（1月29日《法制日報》）

　　這樣的行為讓消費(fèi)者覺得只要繳納了迪士尼規(guī)定的費(fèi)用，就能成為VIP，而成了VIP，就能由導(dǎo)覽員帶著插隊(duì)。于是，所謂的VIP，就是繳了費(fèi)的“插隊(duì)團(tuán)”，其存在的基礎(chǔ)，就是“插隊(duì)費(fèi)”。那么，沒有繳“插隊(duì)費(fèi)”的游客，就只能眼睜睜地看著繳了“插隊(duì)費(fèi)”的“有錢人”在自己的面前插隊(duì)，且不能有任何怨言。殊不知，迪士尼一張門票才370元，一次“插隊(duì)”就要3000元，相當(dāng)于8個人的門票。對迪士尼來說，這的確是門賺錢的生意。對此，輿論和公眾反映強(qiáng)烈，也是意料之中的。

　　也有一些人認(rèn)為，迪士尼收取“插隊(duì)費(fèi)”，其實(shí)也沒有什么值得大驚小怪的，這如同乘坐飛機(jī)的頭等艙，多交錢自然要享受更多的權(quán)利。顯然，這是偷換概念的行為�！安尻�(duì)”與頭等艙根本不是一個概念，收取“插隊(duì)費(fèi)”的行為，更像是黃牛倒票，即游客多掏錢，就可以買到票，而排隊(duì)花正常價格買票的人，需要花更多的時間買票，或者根本就買不到票。

　　我們說，判斷一項(xiàng)商業(yè)行為是好是壞，不僅在于它用什么手段和方式，而在于它有沒有損害公眾利益。飛機(jī)的頭等艙，盡管也享有不少特殊的權(quán)利，如在貴賓室休息、優(yōu)先登機(jī)、享受高規(guī)格服務(wù)等，但是，這一切并沒有對他人構(gòu)成傷害。即使優(yōu)先登機(jī)，也構(gòu)不成對他人利益的損害。因?yàn)�，坐頭等艙的旅客，并沒有因?yàn)槎嗵湾X而先行起飛。而迪士尼的“插隊(duì)費(fèi)”，明顯損害了其他游客的利益。

　　有專家建議，對多掏錢進(jìn)園的行為應(yīng)該予以調(diào)整，可以設(shè)立不同票價的不同通道。筆者認(rèn)為，這樣的方式還是可行的。這類主題樂園如果將多掏錢入園的情況和要求清楚地告知所有游客，然后讓游客比較之后自行做出選擇，這才是真正公平的市場行為。而不是以所謂的組團(tuán)方式，進(jìn)行變相“插隊(duì)”。實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)生活中，類似于迪士尼“插隊(duì)”這樣的現(xiàn)象并不少見。各類打著VIP旗號的現(xiàn)象越來越多，特別是一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了吸引高消費(fèi)者，紛紛開設(shè)了VIP通道，有的VIP通道比一般通道還要多，以至于插隊(duì)現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，往往傷害了普通用戶的利益。

　　其實(shí)為了業(yè)務(wù)需要，建立VIP通道等行為是可以理解的，但絕對不能有損他人利益而現(xiàn)實(shí)中，只有致力于服務(wù)多數(shù)人，才有助于提升服務(wù)單位的公信力。服務(wù)建立在多數(shù)人的基礎(chǔ)上，服務(wù)單位的形象才會攀升，影響力和公信力才會越來越高。

　　因此，迪士尼的“插隊(duì)費(fèi)”還是應(yīng)當(dāng)盡快取消，可以設(shè)立不同價格的入園通道，由游客自己選擇，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，體現(xiàn)市場公平。（中國不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟研究員、經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 譚浩�。�


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