核心觀點(diǎn)：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者喬瑞慶認(rèn)為，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)存在的諸多問題，不利于旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管整治，勢(shì)在必行。在線旅游，規(guī)范也必須在線，要及時(shí)完善相關(guān)監(jiān)管制度，加強(qiáng)行業(yè)自凈能力，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。
當(dāng)前，在旅游消費(fèi)快速復(fù)蘇的同時(shí)，由疫情不確定性等原因帶來的在線旅游消費(fèi)投訴糾紛也明顯增多，比如，默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制交易、信息泄露、虛假宣傳等問題，這些影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。這提醒人們，在線旅游頑疾待除，需引起重視。
旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)，具有關(guān)聯(lián)度高、滲透力強(qiáng)、易融合、帶動(dòng)大等特點(diǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)興盛，可以直接帶動(dòng)住宿、餐飲、運(yùn)輸、演藝娛樂、信息服務(wù)等一系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�？梢哉f，旅游產(chǎn)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中具有舉足輕重的地位。因此，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，保持旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，意義非同尋常。很顯然，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)存在的諸多問題，不利于旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管整治，勢(shì)在必行。
從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，在線旅游服務(wù)具有信任品特征。也就是說，消費(fèi)者和在線旅游服務(wù)提供者之間存在信息不對(duì)稱。消費(fèi)者只有真正消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，才能知道旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。由于先付款后消費(fèi)，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害，很可能為時(shí)已晚。如果選擇維權(quán)，則要付出時(shí)間、金錢、精力等成本，很多消費(fèi)者都“耗不起”，因此，常常是吃了“啞巴虧”。
在線旅游，規(guī)范也必須在線，要及時(shí)完善相關(guān)監(jiān)管制度，加強(qiáng)行業(yè)自凈能力，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。因此，對(duì)在線旅游的監(jiān)管整治，要從三個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力。一是要消除消費(fèi)者和在線旅游服務(wù)提供者之間的信息不對(duì)稱。監(jiān)管機(jī)構(gòu)可分層分級(jí)摸清在線旅游企業(yè)的底數(shù)，建立在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，根據(jù)在線旅游企業(yè)的被投訴數(shù)量、違規(guī)違法次數(shù)、旅游服務(wù)特色亮點(diǎn)等進(jìn)行綜合考核、打分排名，并定期公示，方便消費(fèi)者知悉。
二是降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，提高維權(quán)處置效率�？梢越⒃诰�旅游企業(yè)先行賠付基金，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用可由該基金先行墊付，從而降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高消費(fèi)者的維權(quán)積極性。
三是提高在線旅游企業(yè)的違法違規(guī)成本。應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者按照在線旅游服務(wù)企業(yè)提供的旅游服務(wù)進(jìn)度付款，而不是一次性付全款，一旦旅游體驗(yàn)不好，消費(fèi)者有權(quán)選擇退出，不再接受旅游服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游法治建設(shè)，對(duì)在線旅游消費(fèi)實(shí)施全程監(jiān)督，提升違法違規(guī)成本，推動(dòng)在線旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。對(duì)旅游企業(yè)來說，則要逐漸完善內(nèi)部管理，依法承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，真正做到以消費(fèi)者利益為重，從而促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 喬瑞慶）
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