“在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。”11月1日，工信部發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》，將優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式作為重點任務(wù)。明確到今年12月底前，相關(guān)企業(yè)清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導(dǎo)宣傳。

　　上傳時速度很快，下載時速度很慢，甚至無故中斷，除非購買會員甚至超級會員。網(wǎng)盤非會員限速槽點一直飽受詬病。前不久在社交平臺甫一播出便一炮走紅的小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》中，“互聯(lián)網(wǎng)抽血服務(wù)”差不多直接報了一些網(wǎng)盤企業(yè)的“身份證號”——抽血體檢光扎不抽，想要“體驗完整的抽血服務(wù)”，下載APP還不夠，用戶還要“自愿”購買加速包。如果不提速，抽血速度只能達到每秒0.0002毫升，還有2個小時38分鐘46秒才能抽完�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)限速抽血”的“病”，需要治。

　　非會員限速主觀體驗是否客觀存在？某頭部知名網(wǎng)盤企業(yè)曾肯定非會員用戶限速現(xiàn)象，稱用戶文件傳輸時寬帶越大，企業(yè)服務(wù)器和寬帶成本越高，限速是為了控制成本。企業(yè)頂著成本壓力，給廣大用戶免費提供空間內(nèi)存，非會員限速似乎是情理之中。然而，下載速度完全開放會產(chǎn)生更大成本，上傳速度快就不需要成本了嗎？企業(yè)用“文件傳輸速度”偷換“下載速度”，本質(zhì)上是在掩飾誘導(dǎo)上傳、限制下載問題。用戶把本地文件轉(zhuǎn)移到云端，等取用時才發(fā)現(xiàn)下載困難，只能付費，掉進企業(yè)“挾文件以令用戶”的圈套。

　　問題的核心不是“免費用戶想要獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，而是企業(yè)有沒有充分尊重用戶知情權(quán)與選擇權(quán)。如果去體檢的人一開始就被告知“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”默認的是“不完整的、慢速的”抽血服務(wù)，不必陷入“光扎不抽”軟脅迫境地，是否會選擇這家體檢機構(gòu)？如果網(wǎng)盤企業(yè)在提供服務(wù)前，明示下載傳輸速率、普通用戶功能權(quán)益等隱藏關(guān)鍵信息，用戶是否還會被誤導(dǎo)？“不得進行誤導(dǎo)宣傳”，正是工信部要求相關(guān)企業(yè)“優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹”的用意所在。

　　至于網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)該向免費用戶提供怎樣的“上傳和下載的最低速率”，以確�！皾M足基本的下載需求”，尚無明確標準。規(guī)定意在提升用戶體驗，同時也有對網(wǎng)盤企業(yè)運營成本的考量，相信后續(xù)會更加具體細化。對企業(yè)來說，不管“賣空間、不限速”還是“送空間、限速度”，選擇哪種商業(yè)模式不容他人置喙，但盈利同時要兼顧用戶權(quán)益，貫徹落實優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式，進一步提升用戶獲得感、幸福感和安全感。