這幾天，關(guān)于“衛(wèi)生巾長度造假”“C類執(zhí)行標準”“客服態(tài)度傲慢”等話題持續(xù)發(fā)酵。事情的起因是有網(wǎng)友測量了衛(wèi)生巾長度，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的實際長度與包裝標明的長度存在誤差，如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。涉及的衛(wèi)生巾品牌包括ABC、蘇菲、高潔絲、護舒寶、潔婷、七度空間等多個知名品牌。

　　這些品牌的客服面對質(zhì)疑的回答幾乎是異曲同工，均表示產(chǎn)品長度符合國家標準，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)。有一些品牌在回應(yīng)時，表達了工廠會定期更換生產(chǎn)產(chǎn)品的模具以努力減少偏差。也有的品牌，比如ABC的客服回復，則堪稱教科書級別的反面典型。ABC品牌的客服先是表示，1—2厘米屬于正常誤差，然后輕慢地說：“如果覺得接受不了可以不買�！�

　　衛(wèi)生巾又不是獨此一家別無分號，在這個競爭白熱化的市場里，品牌哪來的傲慢底氣？盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱，客服發(fā)言不代表品牌，他們會加強對合作經(jīng)銷商的培訓，卻仍然給人一種“品牌方雖然認了錯，但終究還是客服扛下了所有”的觀感。

　　拋開態(tài)度問題，各個品牌方給出的所謂“符合標準”的說法，細品也是經(jīng)不起推敲的。按照衛(wèi)生巾國家標準《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護墊）標準》顯示，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護墊的全長偏差指標規(guī)定均為“±4%”。只要誤差在這個范圍之內(nèi)，的確是合法合規(guī)。但問題是，在網(wǎng)友測評的多個品牌中，沒有任何一個產(chǎn)品是正誤差，全是負誤差，難免讓人懷疑，這是品牌方為了偷工減料故意為之。更何況，達標不就只是“剛及格”嗎？整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉(zhuǎn)，還要以此為榮，消費者如何能信任這些品牌會有更高品質(zhì)的追求？

　　從消費者的實際使用感受來說，她們都更希望衛(wèi)生巾實際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長一些，如此才能用得更安心。衛(wèi)生巾廠商當然很清楚消費者的痛點，所以在做宣傳時，總把加大加寬當成賣點，但網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分，根本沒有做加寬處理。衛(wèi)生巾的價格與長度是成正比的，產(chǎn)品的實際品質(zhì)和宣傳不符，卻要消費者為此額外付費，顯然不是一個健康市場的發(fā)展邏輯。要知道，消費者買單的不只是產(chǎn)品，還有對商家的信任。當商家背離了這種信任，再怎么拿合規(guī)當借口，口碑都會迅速崩塌。

　　相關(guān)輿論愈演愈烈，但無論是市場部門還是廠商，都不妨將這次“衛(wèi)生巾風波”看作行業(yè)反思的契機。一方面，監(jiān)管部門應(yīng)該強化檢測手段，更新標準，將那些落后或者容易被鉆空子的規(guī)定徹底淘汰；另一方面，企業(yè)也該明白，市場競爭早已進入“細節(jié)決定成敗”的時代，質(zhì)量不過硬，再聰明的營銷也是自欺欺人。

　　衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此，它所面向的消費者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品，而不該是一個需要不斷擔心質(zhì)量問題的健康隱患。與其在合規(guī)與否的問題上辯解，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”。畢竟，消費者的錢包和耐心，總會傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè)。