對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營者而言,只有提供更豐富、更專業(yè)的信息服務(wù),才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn),才能成功搶奪到電子商務(wù)更多入口、制造更多商機(jī)
已經(jīng)完成的《關(guān)于推進(jìn)國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革建設(shè)法治化營商環(huán)境的意見(征求意見稿)》明確提出“加快電子商務(wù)立法”。另據(jù)電子商務(wù)法起草組透露,相關(guān)部門已經(jīng)完成立法前期的課題研究工作,相應(yīng)的立法程序也已啟動(dòng),并力爭在2015年下半年完成法律草案(1月7日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》)。
雙十一、雙十二……隨著一波又一波的電商營銷大潮不斷襲來,越來越多的人被卷入電子商務(wù)的狂歡之中。電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種交易行為,而正在成為一種生活方式,無論是買還是賣,人們都能通過電子商務(wù)找到存在感。正因?yàn)槿绱?電子商務(wù)發(fā)展中所出現(xiàn)的問題也引發(fā)日益廣泛的關(guān)注,用一部全面、專業(yè)、翔實(shí)的法律從整體上規(guī)制電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是大勢所趨。
不管從哪個(gè)角度去推動(dòng)和完善電子商務(wù)立法,比如當(dāng)前比較熱門的領(lǐng)域網(wǎng)上交易安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,都不能忽視這樣一個(gè)問題,電子商務(wù)具有信息傳播活動(dòng)的特征。電子商務(wù)的開展是以網(wǎng)絡(luò)媒介、移動(dòng)電子媒介作為依托,在電子商務(wù)交易過程中,無論是消費(fèi)者大海撈針般了解商品信息,還是商家天花亂墜地推銷,都是在媒介環(huán)境下展開,都需要借助媒介手段,甚至可以說,電子商務(wù)的本質(zhì)之一就是帶有經(jīng)濟(jì)利益交換的信息傳播活動(dòng)。
在近年來電子商務(wù)的發(fā)展中,媒體電商化和電商媒體化是兩種值得引起注意而又截然相反的趨勢。對(duì)于前者而言,一些傳統(tǒng)媒體在打造電子平臺(tái)擴(kuò)展的過程中發(fā)現(xiàn),在一定程度上脫離過去的主要盈利模式——廣告,利用內(nèi)容優(yōu)勢向電商領(lǐng)域邁進(jìn),有時(shí)能收到意想不到的效果。對(duì)于后者而言,一些電商利用媒體操作手法營銷,增大信息量、講各種各樣的故事、賦予商品豐富的人文內(nèi)涵,同樣也能殺出一條血路,比如有的食品電商,“像媒體編輯部一樣開展業(yè)務(wù),稱負(fù)責(zé)采購的區(qū)域買手為‘記者’,買手搜集各地的獨(dú)特產(chǎn)品上報(bào)給運(yùn)營,后者為‘編輯’。每周的產(chǎn)品會(huì)叫‘選題會(huì)’。”
對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營者而言,只有提供更豐富、更專業(yè)的信息服務(wù),才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn),才能成功搶奪到電子商務(wù)更多入口、制造更多商機(jī)。電商巨頭阿里巴巴近年來在媒介業(yè)務(wù)上的廣泛布局再次充分說明這一點(diǎn)。從另一個(gè)角度而言,當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的各種問題,基本上也都與信息傳播存在密切聯(lián)系,諸如信息泄露、信息造假、信息詐騙、信息不對(duì)稱等等。所謂成也蕭何敗蕭何,如果電子商務(wù)不能徹底解決信息傳播規(guī)范化、合法化的問題,那么將會(huì)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成很大制約。
電子商務(wù)立法需要具備信息傳播意識(shí),針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)信息傳播的薄弱環(huán)節(jié)、問題多發(fā)環(huán)節(jié),有的放矢地制定相關(guān)規(guī)定、嚴(yán)格懲戒措施,其重點(diǎn)在于確保信息安全性和真實(shí)性。從更廣的層面去審視,不管是媒體電商化和電商媒體化,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與信息傳播的結(jié)合趨勢很可能會(huì)越來越緊密,電子商務(wù)立法工作所取得的成果,對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動(dòng)走上法治化道路,將會(huì)具有十分深遠(yuǎn)的意義。
投訴應(yīng)更便利
維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益,需要電子商務(wù)立法給予網(wǎng)購消費(fèi)者更便利的投訴權(quán),使維權(quán)渠道還原到現(xiàn)實(shí)中來。比如,網(wǎng)友給網(wǎng)購商家差評(píng)后被商家報(bào)復(fù),如果按照向電商平臺(tái)舉報(bào)的方式處理,很可能因?yàn)榉N種原因而未必能得到及時(shí)答復(fù)處理。對(duì)此,立法應(yīng)規(guī)定,由網(wǎng)購消費(fèi)者自由選擇向警方報(bào)案、向所在地法院起訴、向電商平臺(tái)舉報(bào)等途徑,而不僅僅實(shí)施“哪里銷售、哪里管理”的方式。
江蘇 卞廣春
