編者按 近日，文化和旅游部發(fā)布公告稱(chēng)，根據(jù)5A級(jí)旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果，對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)給予處理，其中，山西省晉中市喬家大院景區(qū)直接被取消質(zhì)量等級(jí)。怎樣看待景區(qū)摘牌？請(qǐng)看以下幾位作者的評(píng)析。
別事后才高度重視
5A級(jí)景區(qū)喬家大院被正式摘牌，當(dāng)?shù)貞?yīng)該十分后悔。因?yàn)樗粌H影響到景區(qū)的生存和發(fā)展，也從側(cè)面展示出了當(dāng)?shù)卣墓芾硭�。�?jù)報(bào)道，當(dāng)?shù)乜h委縣政府高度重視，立即成立了景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線(xiàn)秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升四個(gè)工作組，赴一線(xiàn)全力開(kāi)展整治行動(dòng)。但顯然為時(shí)已晚，要復(fù)牌，恐怕得付出比創(chuàng)建更大的努力。
創(chuàng)建5A景區(qū)往往花費(fèi)巨大財(cái)力、物力和人力，用無(wú)數(shù)人的奮斗才能爭(zhēng)取到。但要?dú)У粢粋�(gè)優(yōu)質(zhì)景區(qū)卻十分容易。喬家大院是清朝商業(yè)金融資本家喬致庸的宅院，是非常寶貴的歷史遺產(chǎn)，只要將其維護(hù)好、保護(hù)好，就成功了一半。但反觀現(xiàn)實(shí)，管理者以贏利為目的，反復(fù)折騰，將這一文化遺產(chǎn)搞得面目全非，被摘牌其實(shí)早在意料之中了。
記得山海關(guān)5A景區(qū)被摘牌之后，當(dāng)?shù)芈糜尉志珠L(zhǎng)劉媛失聲痛哭起來(lái)：“老局長(zhǎng)的工作成果在我手上被敗光了……”各地景區(qū)應(yīng)該認(rèn)真引以為戒，千萬(wàn)不要麻痹大意，以為拿到了牌子就萬(wàn)事大吉�，F(xiàn)在，景區(qū)動(dòng)態(tài)管理已進(jìn)入新常態(tài)，景區(qū)創(chuàng)5A級(jí)難，保5A級(jí)更難，如果不重視日常管理維護(hù)，貪圖一時(shí)小利，那等到被摘牌后，后悔也來(lái)不及了。（胡建兵）
就應(yīng)打破5A終身制
近年來(lái)喬家大院的聲譽(yù)有所下降，網(wǎng)上對(duì)景區(qū)的差評(píng)很多，此次又被處以摘牌重罰，實(shí)屬咎由自取。這對(duì)其他5A景區(qū)來(lái)講，也是一個(gè)非常有力的警告，景區(qū)應(yīng)“愛(ài)惜羽毛”，重視游客的體驗(yàn)感，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
5A級(jí)景區(qū)退出機(jī)制幾年前就已形成。在2015年到2017年期間，全國(guó)有3家5A級(jí)景區(qū)被摘牌，分別為山海關(guān)、長(zhǎng)沙橘子洲旅游區(qū)、重慶神龍峽景區(qū)；19家5A級(jí)景區(qū)被國(guó)家旅游局予以警告或嚴(yán)重警告，71家4A級(jí)景區(qū)被摘牌。這些景區(qū)被曝光的問(wèn)題很多，集中于景區(qū)衛(wèi)生差、交通混亂、設(shè)施不足、安全隱患、欺客宰客、黃金周交通擁堵等。而且，許多地方存在強(qiáng)大的慣性心理，一旦管理有所松懈，問(wèn)題馬上就會(huì)反彈。
摘牌打破了終身制，有利于倒逼景區(qū)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，向高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)看齊。此前，有些景區(qū)一旦評(píng)選上5A，就以為拿到了“金飯碗”，從此不思進(jìn)取，疏于管理，致使亂象叢生，嚴(yán)重侵害了游客的合法權(quán)益。對(duì)不符規(guī)定的景區(qū)摘牌，是一個(gè)非常有效的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，有利于改善“重申報(bào)、輕維護(hù)”的傳統(tǒng)做法，引導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步豐富旅游體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)地方政府和景區(qū)優(yōu)化旅游環(huán)境的動(dòng)力。（江德斌）
還需多方共同努力
需要指出，不要以為摘牌就可以解決景區(qū)所有問(wèn)題。旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及交通、物價(jià)、食品衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)管等眾多職能部門(mén)。在管理機(jī)制上，還不同程度存在政出多門(mén)、職能交叉等現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際管理中造成權(quán)責(zé)脫節(jié)，游客投訴無(wú)門(mén)、維權(quán)不靈等問(wèn)題。對(duì)此，需要多方共同努力，紓解難題。
首先，景區(qū)所在地要協(xié)調(diào)各方，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、建立良好的旅游生活秩序，讓那些宰客欺客、強(qiáng)制購(gòu)物等侵害旅游消費(fèi)者利益的行為沒(méi)有市場(chǎng)；其次，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的公共服務(wù)體系，讓人們的旅游生活更加方便；最后，應(yīng)建立快速反應(yīng)的旅游投訴和救援體系，真正做到“投訴有門(mén)、服務(wù)有人”。
中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)紅利巨大。數(shù)據(jù)顯示，近年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的游客人數(shù)一直保持著10%以上的穩(wěn)定增長(zhǎng)率，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)超過(guò)10%，旅游已成為新興支柱產(chǎn)業(yè)。誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，讓游客“玩得好”，誰(shuí)就能更好地發(fā)展經(jīng)濟(jì)。站在這樣的角度上，各地應(yīng)該強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)意識(shí)，摒棄粗放型管理思維，向“全域旅游”不斷邁進(jìn)。（張國(guó)棟）
（責(zé)任編輯：臧夢(mèng)雅）
