新聞背景：
近日有消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國移動(dòng)客服給出的解釋卻是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。并且，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一情況不是個(gè)案。
運(yùn)營商的“鐮刀”太狠了
真是天長地久有時(shí)盡，收費(fèi)綿綿無絕期��！也就是說，只要用戶不發(fā)現(xiàn)、不取消，運(yùn)營商的“鐮刀”就可以一直收割下去，收到用戶退網(wǎng)、棄用號(hào)碼才完事�！�詳細(xì)】
這個(gè)邏輯還真是奇葩。按照這個(gè)邏輯，如果用戶不主動(dòng)繳費(fèi)，是不是還能享受運(yùn)營商的服務(wù)？顯然不是，運(yùn)營商會(huì)催費(fèi)。到了運(yùn)營商自己，為什么就不能提醒一下用戶，對(duì)“國內(nèi)漫游計(jì)劃”業(yè)務(wù)通過短信退訂呢？或者直接為用戶取消，豈不更好？看來，運(yùn)營商眼里只有“銀子”沒有人性化服務(wù)�！�詳細(xì)】
早在2015年8月，中國移動(dòng)就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費(fèi)。而到了2017年9月，三大運(yùn)營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費(fèi)。據(jù)當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)官方表示，“此次全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費(fèi)；客戶無需申請(qǐng)、自動(dòng)生效�！比缃襁\(yùn)營商依然在收取漫游套餐費(fèi)，顯然違背了承諾�！�詳細(xì)】
別僅僅是“罰酒三杯”
媒體調(diào)查顯示，此類“停辦卻收費(fèi)業(yè)務(wù)”依然還有多項(xiàng)。譬如，有用戶投訴，在小學(xué)里才能用的校園局域網(wǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在孩子上了初二仍在繼續(xù)收費(fèi)。諸如此類的業(yè)務(wù)，只要用戶沒有主動(dòng)要求取消，就會(huì)一直默認(rèn)收取費(fèi)用。取消匪夷所思的漫游費(fèi)，為何如此讓人不省心？之所以累積這些問題，關(guān)鍵在于某項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)面臨調(diào)整時(shí)，運(yùn)營商需要系統(tǒng)梳理相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些動(dòng)作可能會(huì)影響到核心業(yè)務(wù)的效益。而在梳理過程中，運(yùn)營商需要為改變支付“糾錯(cuò)成本”�！�詳細(xì)】
中國移動(dòng)公司此種操作方式明顯屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。但通過訴訟方式維權(quán)成本相對(duì)較高，如果以“向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴”的方式進(jìn)行維權(quán)，希望有關(guān)部門不僅僅是對(duì)此種行為叫停了之，或者“罰酒三杯”，而是要通過公益訴訟，提起懲罰性賠償訴請(qǐng),最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，不妨論證一下中國移動(dòng)的做法是屬于利用壟斷地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益，如果是，不妨來個(gè)巨額罰款，讓運(yùn)營商真正長點(diǎn)記性。【詳細(xì)】
必須正視市場的力量
無論運(yùn)營商要付出怎樣的代價(jià)，都必須正視市場的力量。如果沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和市場意識(shí)，運(yùn)營商便不可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而如果服務(wù)質(zhì)量下降，市場終會(huì)行使話語權(quán)，讓運(yùn)營商為之付出代價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在變相收取已停辦業(yè)務(wù)費(fèi)用的問題，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)拿起法律武器，向有關(guān)行政管理部門進(jìn)行投訴。從某種程度上來說，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)也是一種“市場發(fā)聲”的方式。當(dāng)然，如果消費(fèi)者維權(quán)受阻，有關(guān)部門也需要亮明態(tài)度，拿出治理對(duì)策�，F(xiàn)在，到了終結(jié)“漫游費(fèi)”啞巴虧的時(shí)候了。【詳細(xì)】
4月12日，中國移動(dòng)方面在回應(yīng)中表示，對(duì)于此次事件反映的問題，北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系，同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。但愿能說話算數(shù)。【詳細(xì)】
無論如何，提速降費(fèi)不能是口惠而實(shí)不至，運(yùn)營商也不能一邊喊著服務(wù)民眾，一邊將手伸進(jìn)消費(fèi)者的口袋“撈錢”。嚴(yán)肅執(zhí)法、嚴(yán)厲處罰，只有給運(yùn)營商足夠的壓力，它們才不會(huì)動(dòng)輒店大欺客，完全不把消費(fèi)者的合法權(quán)益當(dāng)一回事。【詳細(xì)】
微言大義：
@揭秘外賣秘密中：一些運(yùn)營商吃相太難看。
@不做沉默的人YDX：明天查查我的移動(dòng)套餐。
@筆墨_omd：一切向錢看。
@有米有米有米：不存在的業(yè)務(wù)，你憑什么扣費(fèi)呢？
@阿魯西西：運(yùn)營商的套餐你永遠(yuǎn)看不懂。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
漫游費(fèi)取消已經(jīng)4年了，如果不是媒體報(bào)道，估計(jì)很多網(wǎng)友都不知道移動(dòng)還在默默收取費(fèi)用，這讓提速降費(fèi)口惠而實(shí)不至。對(duì)這種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，監(jiān)管部門應(yīng)該介入調(diào)查，并進(jìn)行徹底的整頓，不能再讓用戶吃“啞巴虧”。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
