核心觀點(diǎn):頭部主播頻繁“翻車”,在某種程度上凸顯了直播電商市場發(fā)展和規(guī)范之間的不平衡。針對直播電商行業(yè)的相關(guān)問題,還需要不斷完善法律法規(guī),推進(jìn)司法實(shí)踐探索。頭部主播在行業(yè)內(nèi)具有“標(biāo)桿效應(yīng)”,除了監(jiān)管部門已將其作為重點(diǎn)監(jiān)管對象外,平臺也要將管理前置,對頭部主播的行為進(jìn)行有效監(jiān)督和約束。頭部主播不僅要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,更要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。
頭部主播“瘋狂小楊哥”最近“有點(diǎn)煩”。先是他曾經(jīng)帶貨的“問題扣肉”和“假茅臺”再成熱點(diǎn),另一位頭部主播“辛巴”即使被平臺“封號”也要和他“互撕”,鍥而不舍地向相關(guān)“受害者”支付“行業(yè)慰問金”;職業(yè)打假人王海又進(jìn)行“補(bǔ)刀”,曝光“瘋狂小楊哥”帶貨的一款牛肉卷并非其所聲稱的“原切”;緊接著,“瘋狂小楊哥”最新銷售的一款“高端月餅”被指產(chǎn)地造假,遭到大量退貨……
近年來,不少“網(wǎng)紅”乃至影視明星“義無反顧”地加入到直播帶貨的行列中來。隨著直播電商市場從2017年的百億元規(guī)模暴增到2023年的數(shù)萬億元規(guī)模,那些在激烈競爭中脫穎而出的頭部主播,也依靠高額坑位費(fèi)和高比例抽成傭金等方式賺得盆滿缽滿。沒有線下中間商“賺差價(jià)”,頭部主播及其公司成了新的中間商!傲髁孔儸F(xiàn)”在頭部主播身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
原本籍籍無名的主播能升級成為頭部主播,當(dāng)然有其過人之處。但不可否認(rèn),近年來頭部主播帶貨“翻車”的新聞越來越多地成為輿論場中的熱點(diǎn)。“瘋狂小楊哥”并非個(gè)例,其背后則是消費(fèi)者權(quán)益保障的問題。頭部主播頻繁“翻車”,也在某種程度上凸顯了直播電商市場發(fā)展和規(guī)范之間的不平衡。數(shù)據(jù)顯示,近五年,直播電商市場規(guī)模增長10.5倍;同時(shí),投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍,明顯高于傳統(tǒng)電商。
值得注意的是,今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡稱《條例》)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作了五個(gè)方面的規(guī)定,這些對直播帶貨同樣適用;在此基礎(chǔ)上,針對直播的特性和突出問題,《條例》還作出了多方面的規(guī)范。這無疑將促進(jìn)直播電商行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,有助于更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
同時(shí)也要看到,雖然《條例》明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”,但頭部主播在直播帶貨時(shí)大多扮演“廣告代言人”的角色,為的就是一旦發(fā)生問題,只承擔(dān)連帶責(zé)任,避免“退一賠三”。更有一些頭部主播玩起了“文字游戲”,在直播間商品頁面標(biāo)注了“本商品銷售者為鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。這樣規(guī)避責(zé)任的做法明顯缺乏擔(dān)當(dāng),不僅挽救不了口碑,反而會遭到更多的質(zhì)疑。事實(shí)上,頭部主播不僅是商品的廣告代言人,很多時(shí)候還充當(dāng)了銷售者或營銷者。
這也提醒我們,針對直播電商行業(yè)的相關(guān)問題,還需要不斷完善法律法規(guī),推進(jìn)司法實(shí)踐探索。進(jìn)一步厘清主播、平臺、商家等各方的法律責(zé)任和義務(wù),可以為監(jiān)管部門提供明確的執(zhí)法依據(jù),從而加強(qiáng)對直播帶貨全過程的監(jiān)管,倒逼行業(yè)自律,讓消費(fèi)者更安心。頭部主播在行業(yè)內(nèi)具有“標(biāo)桿效應(yīng)”,除了監(jiān)管部門已將其作為重點(diǎn)監(jiān)管對象外,平臺也要將管理前置,對頭部主播的行為進(jìn)行有效監(jiān)督和約束,并建立更為嚴(yán)格的內(nèi)部處罰機(jī)制。
對帶貨主播來說,消費(fèi)者自然是衣食父母,主播再“大牌”,也當(dāng)對消費(fèi)者敬之愛之。主播在推薦商品時(shí),必須確保商品的質(zhì)量和信息的真實(shí)性,不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。特別是頭部主播,能力越大,責(zé)任越大,不僅要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,更要主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。很多時(shí)候,消費(fèi)者要的就是“態(tài)度”。
人非圣賢,孰能無過?犯錯之后,堅(jiān)決改正的誠意有多少,大家都能感受得到。社會發(fā)展日新月異,沒有人敢說能吃一輩子直播帶貨的紅利,一些頭部主播也在向多元化領(lǐng)域發(fā)展。但不管干什么,都離不開“誠信”這兩個(gè)字。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 鄧浩)
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