——京東蘇寧國(guó)美價(jià)格大戰(zhàn)觀察之十一

    京東劉強(qiáng)東挑起的電商價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)過去一個(gè)月的時(shí)間了，但由此帶來的蝴蝶效應(yīng)仍未停止。

    9月5日，發(fā)改委表示初步查明京東蘇寧國(guó)美及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價(jià)格欺詐，并將在近期對(duì)京東、國(guó)美、蘇寧進(jìn)行處罰。在這樣的壓力下，京東商城9月5日在微博平臺(tái)上發(fā)布了相關(guān)的道歉聲明，但讓詫異的是，京東并沒有選擇擁有190萬粉絲的@京東商城微博或是同樣擁有190萬粉絲的京東商城首席執(zhí)行官@劉強(qiáng)東微博作為發(fā)布平臺(tái)，而是選擇一個(gè)僅有600多粉絲、名為@京東發(fā)布的小號(hào)，這樣的做法很快引起了眾多網(wǎng)民的熱議。

    放著幾百萬粉絲的大號(hào)不用，卻用只有數(shù)百粉絲的小號(hào)道歉，京東商城和其掌舵人劉強(qiáng)東正在遭受前所未有的誠(chéng)信危機(jī)。面對(duì)發(fā)改委處罰，京東稱沒有實(shí)現(xiàn)承諾是由于技術(shù)和操作難度及價(jià)格的實(shí)施波動(dòng)性。很明顯，劉強(qiáng)東及京東商城用在所謂的“道歉”，不過是一滴毫無誠(chéng)意的鱷魚眼淚，勉強(qiáng)應(yīng)付發(fā)改委處罰的說辭已經(jīng)難以澆活消費(fèi)者枯萎的信任。

    京東未兌現(xiàn)承諾“誠(chéng)摯”致歉

    迫于發(fā)改委對(duì)價(jià)格戰(zhàn)涉嫌欺詐表態(tài)的壓力，9月5日晚，京東商城就價(jià)格戰(zhàn)零利潤(rùn)承諾發(fā)布道歉聲明，稱“仍有少部分大家電商品沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者零毛利的承諾”，“也無法實(shí)現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時(shí)點(diǎn)全部比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的承諾”。

    在有關(guān)部門的查處下，京東商城公開致歉———盡管這是一封遲來的致歉信，且通過一個(gè)只有幾百粉絲的微博賬號(hào)進(jìn)行發(fā)布，而另外兩家電商依然“金口難開”，絲毫沒有覺得對(duì)消費(fèi)者有歉意。

    國(guó)內(nèi)一個(gè)知名財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于京東商城“小號(hào)”致歉的行為僅有5%的網(wǎng)友認(rèn)為“敢于第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤，值得鼓勵(lì)”，55%的網(wǎng)友批評(píng)京東“道歉毫無誠(chéng)意，只是為了應(yīng)付發(fā)改委的調(diào)查”。更有網(wǎng)友質(zhì)問：高調(diào)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，低調(diào)進(jìn)行道歉，企業(yè)誠(chéng)信何在？

    用大號(hào)吹牛，用小號(hào)道歉 

    作為價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者，京東商城當(dāng)天晚上通過微博發(fā)表致歉聲明，但其誠(chéng)意令人質(zhì)疑。除了選擇用“發(fā)布京東”這個(gè)粉絲不足千名的賬號(hào)發(fā)布致歉外，劉強(qiáng)東與京東商城這兩個(gè)分別擁有百萬級(jí)粉絲的賬號(hào)只字未提道歉一事。對(duì)比價(jià)格戰(zhàn)發(fā)起之時(shí)猛烈的微博攻勢(shì)，劉強(qiáng)東此時(shí)的一言不發(fā)，被網(wǎng)友調(diào)侃為“用大號(hào)吹牛，用小號(hào)道歉”。大大方方地道個(gè)歉很難嗎？劉強(qiáng)東不合時(shí)宜的沉默，實(shí)在有失大佬風(fēng)范。

    “連道歉都如此不誠(chéng)懇！用新開的小號(hào)發(fā)布道歉信息，真以為沒多少人能看見，想糊弄過去?我?guī)湍�宣傳，我有誠(chéng)信！”、“當(dāng)初價(jià)格戰(zhàn)時(shí)候在自個(gè)微博上喊的多帶勁啊，怎么現(xiàn)在不吱聲了”、“大號(hào)參戰(zhàn)、小號(hào)道歉，京東果然有一套”，類似這樣的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)在微博平臺(tái)上比比皆是。

    與此次低調(diào)采用小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)道歉信息形成鮮明對(duì)比的是“815電商價(jià)格戰(zhàn)”初期京東商城的“超級(jí)高調(diào)”。當(dāng)時(shí)，京東商城以其首席執(zhí)行官@劉強(qiáng)東為先鋒，京東商城官方微博@京東商城為陣地，高調(diào)展開價(jià)格戰(zhàn)。“京東價(jià)格情報(bào)員”、“打蘇寧指揮部”、“還有兩分鐘，時(shí)間過得真慢！”、“老實(shí)說，很不過癮，無論是降價(jià)頻率還是幅度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期”、“還打不打了？孫寧的人”，種種挑逗言論層出不窮。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，京東在“815電商價(jià)格戰(zhàn)”期間，一條帶有明顯傾向性的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)微博價(jià)值都在2萬至3萬元。而僅花費(fèi)在微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)上的公關(guān)費(fèi)用就在千萬級(jí)。

    對(duì)此，一位對(duì)京東商城頗為失望的網(wǎng)友的評(píng)論很有深意，“作為消費(fèi)者，我要做的是關(guān)掉京東這道門，尋找另外一扇窗”。

    京東一點(diǎn)都不冤枉！道歉網(wǎng)友們多半不買賬

    面對(duì)京東遭遇處罰，網(wǎng)友的反應(yīng)最為直接，“京東一點(diǎn)都不冤枉！”

    網(wǎng)友@李香蘭之純真?zhèn)髡fArchn認(rèn)為，“發(fā)改委處罰京東國(guó)美蘇寧欺詐消費(fèi)者，有沒有網(wǎng)友在這次鬧劇兼欺詐中被忽悠的？一句老話：商家或生意人是永遠(yuǎn)都不會(huì)做虧本生意的！這是真理，一定要記住。”

    而在新浪微博上，面對(duì)京東毫無誠(chéng)意的鱷魚眼淚，網(wǎng)友們則用更加激烈語言給予了回應(yīng)。@全球金融外匯市場(chǎng)認(rèn)為，“京東商劉東強(qiáng)的炒作就是自作聰明，一開始死不承認(rèn)是炒作，現(xiàn)在發(fā)改委調(diào)查了，不得不承認(rèn)錯(cuò)誤了吧！賣好自己商品有很多種促銷方式，而非得用卑鄙手段來迷惑消費(fèi)者，別去愚弄消費(fèi)者，我們也不是吃蔬菜長(zhǎng)大的！”

    網(wǎng)友@威廉宏志則說，“意料之中，曾跟朋友調(diào)侃時(shí)就預(yù)測(cè)，這場(chǎng)電商之戰(zhàn)，絕不會(huì)維持一個(gè)月，京東看似是贏家，其實(shí)誰也沒有贏，消費(fèi)者不是傻子，想以一種商業(yè)伎倆贏得市場(chǎng)和客戶，但最終識(shí)破，無誠(chéng)信的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只會(huì)搬起石頭砸自己的腳，可以預(yù)測(cè)，京東在一年之內(nèi)會(huì)極度縮水。插一句，有本事跟國(guó)際電商斗一斗，別只會(huì)窩里斗！”網(wǎng)友@依諾維紳陳大平直接點(diǎn)出了劉強(qiáng)東的本質(zhì)，京東道歉是“出于真心對(duì)公眾負(fù)責(zé)還是迫于政府調(diào)查壓力?”

    劉強(qiáng)東請(qǐng)不要裝慫

    電商從來就是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)充分、價(jià)格導(dǎo)向、消費(fèi)者用腳投票的激烈戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)京東商城和劉強(qiáng)東以“帶頭大哥”的姿態(tài)，高舉“零利潤(rùn)”的大旗打響轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)之時(shí)，消費(fèi)者期待的是一場(chǎng)家電消費(fèi)的饕餮盛宴，可無奈等來的卻是一場(chǎng)某種意義上的“價(jià)格欺詐”，進(jìn)而引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電商行業(yè)道德底線乃至監(jiān)管機(jī)制的討論和反思。

    而此時(shí)意外失語并遭遇同行圍堵的劉強(qiáng)東，或許已開始慢慢失去其作為一個(gè)電商領(lǐng)軍者最重要的東西。作為這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的始作俑者，一貫高調(diào)的劉強(qiáng)東這一刻卻出乎意料地選擇了微博“失語”，默默地裝慫，其異于以往的低調(diào)無為令消費(fèi)者大失所望。

    被同行圍堵，被供應(yīng)商拋棄，被媒體批評(píng)，被消費(fèi)者質(zhì)疑——“用大號(hào)吹牛，用小號(hào)道歉”，京東如此沒擔(dān)當(dāng)?shù)狼傅谋痪W(wǎng)友看不起，也讓輿論和消費(fèi)者看清了劉強(qiáng)東的本質(zhì)，毫無誠(chéng)意的鱷魚眼淚只能讓的消費(fèi)者信任的信任繼續(xù)枯萎下去。京東道歉方式已經(jīng)過多透支誠(chéng)信不利于企業(yè)成長(zhǎng)，媒體質(zhì)疑京東，演砸了終于道歉了。京東不盈利已成共識(shí)，沒有投資人短期會(huì)再投資；劉強(qiáng)東下課已無法避免，時(shí)間問題。(董卓卓)

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